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Apéndice 89
¿Qué hago si necesito servicio de garantía?
Antes de que la garantía caduque, llámenos a los números indicados en líneas siguiente tabla. Tenga también a mano su
tarjeta de servicio o el número de pedido de Dell.
¿Qué hará Dell?
Durante los 90 días de la garantía limitada de 90 días y el primer año del resto de garantías limitadas: Durante los 90
días de la garantía limitada de 90 días y el primer año del resto de garantías limitadas, repararemos cualquier producto de
hardware de marca Dell que nos devuelva para comprobar si es defectuoso respecto a materiales o fabricación. Si no
podemos reparar el producto, le sustituiremos con un producto similar nuevo o renovado.
Cundo se ponga en contacto con nosotros, emitiremos un Número de autorización de material devuelto para que lo
incluya en su devolución. Debe devolvernos los productos en su embalaje original o uno equivalente, a portes pagados y
asegurar el envío o aceptar el riesgo de que el producto se pierda o dañe en el envío. Le devolveremos los productos
reparados o sustituidos. Pagaremos el envío de los productos reparados o sustituidos si utiliza una dirección de EE.UU.
(excluido Puerto Rico y los territorios y colonias de EE.UU.). En caso contrario, enviaremos el producto a su cargo.
Si determinamos que la garantía no cubre el producto, se lo notificaremos y le informaremos de los servicios alternativos
que tiene disponibles con cargo.
NOTA: antes de enviarnos los productos, asegúrese de que hace una copia de seguridad de los datos en los discos
duros y cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Elimine información personal, confidencial o de su
propiedad y retire los medios extraíbles como disquetes, CDs o tarjetas PC. No nos responsabilizamos de ninguna
información personal, confidencial o de su propiedad; de la pérdida o errores en los datos ni de daños o pérdida de medios
extraíbles.
Durante el resto de años: en el periodo restante de la garantía limitada, sustituiremos cualquier pieza defectuosa con
piezas nuevas o renovadas, si aceptamos que es necesario sustituirla. Cuando se ponga en contacto con nosotros,
solicitaremos un número de tarjeta de crédito válido en el momento en que pida una pieza de sustitución, pero no
Asistencia Web
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&l=en&s=gen
Usuarios domésticos individuales: Sólo en EE.UU.
Asistencia técnica 1-800-624-9896
Servicio al cliente 1-800-624-9897
Usuarios domésticos individuales que han comprado mediante
un Programa de compra de empleados:
Asistencia técnica y Atención al cliente 1-800-822-8965
Clientes comerciales de usuarios domésticos y pequeñas
empresas
Asistencia técnica y Atención al cliente 1-800-456-3355
Clientes comerciales medios, grandes o globales, Sanidad y
Value Added Resellers (VAR):
Asistencia técnica y Atención al cliente 1-877-459-7298
Clientes del Gobierno y Enseñanza:
Asistencia técnica y Atención al cliente 1-877-459-7298
Memoria de marca Dell
1-888-363-5150