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v Reparo de hardware da Lenovo - Se for concluído que o problema foi
causado pelo hardware da Lenovo dentro do prazo de garantia, os
profissionais da assistência técnica estarão disponíveis para fornecer o nível
aplicável de serviço.
v Gerenciamento de ECs (Engineering Changes) - Eventualmente, podem
ocorrer alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou seu
revendedor, se autorizado pela Lenovo, fará as ECs necessárias disponíveis
que se aplicam ao seu hardware.
Os
itens a seguir não são cobertos:
v Substituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou
peças sem garantia
Nota:
Todas as peças com garantia contêm uma identificação de 7
caracteres no formato FRU XXXXXXX
v Identificação de fontes de problemas de software
v Configuração do BIOS como parte de uma instalação ou atualização
v Alterações, modificações ou atualização dos controladores de dispositivo
v Instalação e manutenção do NOS (Network Operating Systems)
v Instalação e manutenção de programas aplicativos
Para
determinar se sua máquina está na garantia e quando ela expira, vá para
o endereço www.lenovo.com/support e clique em Warranty, então siga as
instruções na tela.
Consulte a garantia de hardware Lenovo para obter uma explicação completa
dos termos de garantia da Lenovo. Guarde seu comprovante de compra em
um local seguro para obter os serviços de garantia.
Se possível, esteja próximo ao computador ao entrar em contato com o
representante da assistência técnica, para que ele possa ajudá-lo a resolver o
problema com o computador. Assegure-se de que tenha sido feito o download
dos drivers atuais, atualização do sistema, execução dos diagnósticos e
registro das informações antes de entrar em contato. Ao ligar para obter
assistência técnica, tenha à mão as seguintes informações:
v Tipo e modelo da máquina
v Número da série do seu computador, monitor e outros componentes ou o
seu comprovante de compra.
v Descrição do problema
v O texto exato das mensagens de erro
v Informações de configuração do hardware e do software do seu sistema
Os
números de telefones do Centro de Suporte ao Cliente estão localizados na
seção Números de Telefones em Todo Mundo deste guia.
Obtendo Ajuda e Serviços
36 Lenovo 3000 V100 Guia de Serviços e Resolução de Problemas