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la réparation ou du remplacement de pièces au cours de la seconde et de la
troisième année de la période de garantie.
Types de services prévus par la garantie
1. Service d’unité remplaçable par l’utilisateur (″CRU″)
Votre Prestataire de Services vous envoie les CRU afin que vous les installiez.
Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies
avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur
simple demande. Les CRU faciles à installer sont appelées CRU en libre
service, alors que les CRU optionnelles nécessitent quelques compétences
techniques et un outillage approprié. L’installation des CRU en libre service est
sous votre responsabilité. Vous pouvez demander qu’un Prestataire de Services
installe des CRU optionnelles, dans le cadre de l’un des autres types de service
de garantie prévus pour votre produit. Une offre de services optionnelle peut
être souscrite auprès de Lenovo pour que Lenovo ou un Prestataire de Services
installe des CRU en libre service. Vous pourrez trouver une liste de CRU ainsi
que leur désignation dans la publication envoyée avec votre produit ou à
l’adresse www.lenovo.com/CRUs. Les instructions de retour d’une CRU
défectueuse, le cas échéant, seront fournies avec les éléments livrés avec la
CRU de remplacement. Lorsque le retour de l’unité défectueuse est requis : 1)
des instructions de retour, une étiquette de renvoi prépayée et un conteneur
sont fournis avec la CRU de remplacement ; et 2) la CRU de remplacement
peut vous être facturée si votre Prestataire de Services ne reçoit pas la CRU
défectueuse dans un délai de trente (30) jours à compter de votre réception de
l’unité de remplacement.
2. Intervention sur site
Votre Prestataire de Services doit réparer ou remplacer le produit sur votre site.
Vous devez mettre à disposition une zone de travail appropriée permettant le
démontage et le remontage du produit Lenovo. Pour certains produits
nécessitant des réparations spécifiques, votre Prestataire de Services peut être
amené à envoyer le produit à un centre de services désigné.
3. Service de collecte ou de dépôt
Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de services désigné, le
transport étant organisé par votre Prestataire de Services. Vous êtes responsable
de la déconnexion du produit. Un conteneur d’expédition vous sera fourni afin
que vous puissiez renvoyer le produit au centre de services désigné. Un
transporteur collectera votre produit et le livrera au centre de services désigné.
A la suite de la réparation ou du remplacement du produit, le centre de
services organisera la livraison en retour à votre site.
Chapitre 5. Garantie Lenovo 131