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快速參考指南 63
程式停止回應或不斷當機
註 : 軟體通常會在其說明文件或在其軟碟或 CD 中包括安裝說明。
結束程式 —
1
同時按下
<Ctrl><Shift><Esc>
。
2
單按
工作管理員。
3
單按不再回應的程式。
4
單按
結束工作。
檢查軟體說明文件 — 如有必要，請解除安裝，然後再重新安裝該程式。
設計用於較早 Microsoft
®
Windows
®
作業系統的程式
請執行程式相容性精靈 — 程式相容性精靈會組態程式，使其在類似非 Windows XP 作業系統的環
境中執行。
1
單按開始按鈕，指向所有程式附屬應用程式，然後單按程式相容性精靈。
2
在歡迎畫面中，單按下一步。
3
根據螢幕上的說明操作。
出現全藍色的螢幕
關閉電腦 — 如果您無法通過按下鍵盤上的鍵或移動滑鼠獲得回應，請按住電源按鈕至少八到十秒
鐘的時間，直到電腦關閉為止。 然後重新啟動您的電腦。
其他軟體問題
檢查軟體說明文件或連絡軟體製造商以獲得故障排除資訊 —
•
請確定程式與電腦上安裝的作業系統相容。
•
請確定您的電腦符合執行軟體所需的最低硬體需求。
有關資訊，請參閱相關軟體文件。
•
請確定程式已經安裝並且正確組態。
•
確認裝置驅動程式不會與程式發生衝突。
•
如有必要，請解除安裝然後重新安裝程式。
請立刻備份您的檔案
使用病毒掃描程式來檢查硬碟、軟碟或 CD
儲存並關閉任何開啟的檔案或程式，並使用開始選單關閉電腦
掃描電腦以查找間諜軟體 —
如果您遇到電腦效能緩慢的問題，電腦經常出現蹦現廣告或者是在連
接至 Internet 時遇到問題，則表明您的電腦可能已受到間諜軟體的感染。 請使用包括有反間諜軟體
保護功能的防毒程式 ( 您的程式可能需要升級 ) 以掃描電腦並取出間諜軟體。 如需更多資訊，請至
support.dell.com 並搜尋關鍵字 spyware。
執行 DELL 診斷程式 — 請參閱。第 64 頁的 「Dell 診斷程式」 如果所有測試都能夠順利執行，則表
明錯誤情況與軟體問題有關。