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60 Guia de Referência Rápida
Exibição de uma tela inteiramente azul
DESLIGUE O COMPUTADOR — Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla ou movendo o
mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos até
desligar o computador. Em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU ENTRE EM CONTATO COM O FABRICANTE DO PRODUTO PARA
OBTER INFORMAÇÕES SOBRE A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS —
• Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
• Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o
software. Consulte a documentação do software para obter informações.
• Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente.
• Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
• Se necessário, desinstale e, em seguida, reinstale o programa.
FAÇA IMEDIATAMENTE UMA CÓPIA DE BACKUP DOS ARQUIVOS.
U
SE UM PROGRAMA ANTIVÍRUS PARA EXAMINAR O DISCO RÍGIDO, DISQUETES E CDS.
S
ALVE E FECHE OS ARQUIVOS ABERTOS, BEM COMO OS PROGRAMAS QUE TAMBÉM ESTIVEREM ABERTOS E
DESLIGUE O COMPUTADOR ATRAVÉS DO MENU Iniciar.
E
XAMINE O COMPUTADOR PARA VER SE ESTÁ INFECTADO POR ALGUM TIPO DE SPYWARE — Se o computador
estiver lento, se aparecer freqüentes anúncios em janelas pop-up ou se você tiver problemas para se
conectar à Internet, o seu computador pode estar infectado por algum tipo de spyware (software de
espionagem). Use um programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer
uma atualização) para examinar o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o
site support.dell.com (em inglês) e procure a palavra-chave spyware.
EXECUTE O DELL DIAGNOSTICS — Consulte “Dell Diagnostics” na página 60. Se o todos os testes forem
concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
Dell Diagnostics
ADVERTÊNCIA: Antes de executar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de
segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Quando usar o Dell Diagnostics
Se o computador apresentar algum problema, faça as verificações descritas em “Problemas de travamento
e de software” na página 59 e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para
obter assistência técnica.
É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.
AVISO: O Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell™.
NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e pode não ser fornecido com o seu computador.
Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).