DVDドライブの問題
ハードドライブの問題
落としたり損傷を与えたコンピュータ
電子メール、モデム、およびインターネットの問題
メモ： 国によってファイル形式が異なるため、お使いのDVDドライブでは再生できないDVDもあります。
他のDVDが再生できるか確認します ― DVDに問題のないことを確認するため、別のDVDを挿入します。
Windowsがドライブを認識しているか確認します ― スタートボタンをクリックして、マイコンピュータをクリックします。 DVDドライブが一覧に表示されない場合、アンチウイル
スソフトでウイルスチェックをおこない、ウイルスを除去します。 ウイルスが原因でWindowsがドライブを認識できないことがあります。
ディスクをクリーニングします ― 市販のクリーニングキットを使用してください。
割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― 「ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」を参照してください。
ハードドライブをテストします ―
Windows XP ― chkdskユーティリティを実行します。
1. スタートボタンをクリックし、終了オプションを選んで、再起動をクリックします。
2. C: promptでCD\Windows\Commandと入力して、<Enter>を押します。
3. chkdskと入力して、<Enter>を押します。
ユーティリティは、ステータスレポートを作成および表示し、ディスク上のエラーを一覧表示および訂正します。
Windows 2000 ― ScanDiskユーティリティを実行します。
スタートボタンをクリックし、ファイル名を指定して実行をポイントしてから、OKをクリックします。
MS-DOS
MS-DOSプロンプトでscandiskx:（x はハードドライブ文字）と入力して、<Enter>を押します。
Dell診断プログラムを実行します ― テストがドライブまたはドライブコントローラに障害があることを示す場合、Dellにお問い合わせください。
ケーブルの接続を確認します ―
1. 電源装置のDC電源ケーブルが、各ドライブのコネクタにしっかり接続されているか確認します。
2. 各ドライブのインタフェースケーブルが、ドライブおよびシステム基板にしっかり接続されているか確認します。
3. コントロールパネルケーブルがシステム基板にしっかり接続されているか確認します。
起動ルーチン中にハードドライブ動作ライトが点滅しない場合、Dellにお問い合わせください。
ドライブのエラーメッセージが表示される場合、詳細については、「エラーメッセージ」を参照してください。
オペレーティングシステムを含んだプライマリハードドライブが起動しない場合、オペレーティングシステム内のファイルが壊れている可能性があります。 詳細については、オペレー
ティングシステムのマニュアルを参照してください。
警告： この項の手順を開始する前に、『システム情報ガイド』の安全上の注意を参照してください。
カードおよびケーブルの接続を確認します ―
1. コンピュータとデバイスの電源を切り、コンセントから外します。10～20秒待ってコンピュータカバーを開きます。
2. コンピュータ内部のすべてのカードの接続を確認し、ゆるんだカードを取り付けなおします。
3. すべてのケーブルが正しく接続されていること、およびすべてのコンポーネントが所定のコネクタやソケットに正しく装着されていることを確認します。
4. コンピュータカバーを閉じ、コンピュータとデバイスをコンセントに接続してから電源を入れます。
5. Dell診断プログラムを実行します。
いずれかの診断テストに失敗した場合、Dellにお問い合わせください。
電話線の接続を確認します ― 電話線がモデムのコネクタに接続されているか確認します。 （コネクタは緑色のラベルかコネクタの絵柄の横にあります。） 電話線のコネクタを
モデムに接続する際に、カチッと収まったことを確認します。
電話ジャックを確認します ― モデムから電話線を取り外し、電話に接続します。 電話の発信音を確認します。
モデムを壁の電話ジャックへ直接接続します ―留守番電話、ファックス、サージプロテクタ、または電話線分岐タップなどが同じ回線に接続されている場合、それらを介さずに
モデムを壁の電話ジャックに直接接続します。
他の電話線を使用してみます ― 3メートル以上の電話線を使用している場合、短い電話線を試してみます。
Modem Helper診断プログラムを実行します ― スタートボタンをクリックし、すべてのプログラムをポイントしてから、Modem Helperをクリックします。 画面の指示に従っ
て、モデムの問題を識別し、その問題を解決します。 （Modem Helperは、すべてのコンピュータで利用できるわけではありません。）
モデムがWindows®と通信しているか確認します ―
1. スタートボタンをクリックして、コントロールパネルをクリックします。
2. プリンタとその他のハードウェアをクリックします。
3. 電話とモデムのオプションをクリックします。
4. モデムタブをクリックします。
5. モデムのCOMポートをクリックします。
