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Kapitel 2 Cisco SB 106 -Router – Verkabelung und Einrichtung
Anfordern technischer Unterstützung
2-12
Cisco SB 106 Router Cabling and Setup
78-16773-01
lösen lässt, wird Ihre Serviceanfrage an einen Mitarbeiter des Cisco TAC
weitergeleitet. Das TAC Service Request Tool befindet sich unter folgendem
URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Wenn es sich um S1- oder S2-Serviceanfragen handelt oder Sie keinen Zugriff auf
das Internet haben, wenden Sie sich telefonisch an das Cisco TAC. (S1- oder
S2-Serviceanfragen sind Anfragen, bei denen Ihr Produktionsnetzwerk
ausgefallen oder in seiner Funktion erheblich beeinträchtigt ist.) S1- und
S2-Serviceanfragen werden sofort Mitarbeitern des Cisco TAC zugewiesen, um
eine Unterbrechung Ihrer Geschäftsabläufe zu vermeiden.
Verwenden Sie für telefonische Serviceanfragen die folgenden Telefonnummern:
Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411 (Australien: 1 800 805 227)
Europa, Naher Osten und Afrika: +32 2 704 55 55
USA: 1 800 553-2447
Eine vollständige Liste der Cisco TAC-Kontaktanschriften finden Sie unter
folgendem URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definition des Schweregrads von Serviceanfragen
Um zu gewährleisten, dass alle Serviceanfragen in einem standardmäßigen
Format gemeldet werden, hat Cisco Schweregraddefinitionen festgelegt.
Schweregrad 1 (S1) – Ihr Netzwerk ist ausgefallen, oder die Geschäftsabläufe
werden erheblich gestört. Sie und Cisco stellen rund um die Uhr alle notwendigen
Ressourcen und Mitarbeiter bereit, um das Problem zu lösen.
Schweregrad 2 (S2) – Der Betrieb eines vorhandenen Netzwerks ist deutlich
beeinträchtigt, oder wichtige Bereiche Ihrer Geschäftsabläufe werden durch eine
unzulängliche Leistung der Produkte von Cisco gestört. Sie und Cisco stellen
während der normalen Geschäftszeiten Ressourcen und vollzeitbeschäftigte
Mitarbeiter bereit, um das Problem zu lösen.
Schweregrad 3 (S3) – Die Betriebsleistung Ihres Netzwerks ist beeinträchtigt, die
meisten Geschäftsabläufe können jedoch fortgesetzt werden. Sie und Cisco
stellen während der normalen Geschäftszeiten Ressourcen und Mitarbeiter bereit,
um eine zufriedenstellende Funktionalität des Netzwerks wiederherzustellen.