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Capitolo 5 Router Cisco SB 107 Cablaggio e configurazione
Come ottenere assistenza tecnica
5-12
Cisco SB 107 Router Cabling and Setup
78-16774-01
Per aprire una richiesta di assistenza telefonicamente, utilizzare uno dei numeri
riportati di seguito:
Asia e Pacifico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
Europa, Medio Oriente e Africa: +32 2 704 55 55
Stati Uniti: 1 800 553-2447
Per un elenco completo dei contatti del centro di assistenza tecnica Cisco,
utilizzare il seguente indirizzo:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definizioni di gravità della richiesta di assistenza
Per garantire che tutte le richieste di assistenza vengano riportate in formato
standard, Cisco ha stabilito delle definizioni di gravità.
Gravità 1 (S1): la rete dell'utente è bloccata oppure esiste un impatto di livello
critico sulle attività aziendali. L'utente e Cisco impegneranno tutte le risorse
necessarie 24 ore su 24 per risolvere la situazione.
Gravità 2 (S2): il funzionamento di una rete esistente è gravemente compromesso
oppure aspetti significativi dell'attività aziendale sono influenzati negativamente
da prestazioni inadeguate dei prodotti Cisco. L'utente e Cisco impegneranno le
risorse a tempo pieno durante le ore di ufficio per risolvere la situazione.
Gravità 3 (S3): le prestazioni operative della rete sono ridotte, ma la maggior parte
delle attività aziendali resta funzionale. L'utente e Cisco impegneranno le risorse
durante le ore di ufficio per ripristinare il servizio a livelli soddisfacenti.
Gravità 4 (S4): l'utente richiede informazioni o assistenza sulle funzioni,
sull'installazione o sulla configurazione dei prodotti Cisco. L'impatto sulle attività
aziendali è minimo o addirittura nullo.