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64 Guia de Referência Rápida
Um programa foi criado para uma versão anterior do sistema operacional
EXECUTAR O ASSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DE PROGRAMA — Ele configura o programa para funcionar
em um ambiente semelhante a ambientes não-Windows XP.
1
Clique em
Iniciar
→
Todos os programas
→
Acessórios
→
Assistente de compatibilidade de
programa
→
Avançar
.
2
Siga as instruções descritas na tela.
Uma tela inteiramente azul aparece
DESLIGUE O COMPUTADOR — Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla ou movendo
o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante, pelo menos, 8 a 10 segundos até
desligar o computador. Em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU ENTRE EM CONTATO COM O FABRICANTE DO PRODUTO PARA
OBTER INFORMAÇÕES SOBRE A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS —
• Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
• Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar
o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
• Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente.
• Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
• Se necessário, desinstale e, em seguida, reinstale o programa.
FAÇA UMA CÓPIA DE BACKUP DOS ARQUIVOS IMEDIATAMENTE.
U
TILIZE UM PROGRAMA DE BUSCA DE VÍRUS PARA VERIFICAR O DISCO RÍGIDO, OS DISQUETES OU OS CDS.
S
ALVE E FECHE OS ARQUIVOS ABERTOS, BEM COMO OS PROGRAMAS QUE TAMBÉM ESTIVEREM ABERTOS E DESLIGUE
O COMPUTADOR ATRAVÉS DO MENU Iniciar.
E
XAMINE O COMPUTADOR PARA VER SE CONTÉM ALGUM SPYWARE — Se o seu computador estiver lento, se
aparecer freqüentes anúncios em janelas pop-up ou se você tiver problemas para se conectar à Internet,
o seu computador pode estar infectado com um spyware (software de espionagem). Use um programa
antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer um upgrade) para verificar
o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o site support.dell.com (em inglês)
e procure a palavra-chave spyware.
EXECUTE O DELL DIAGNOSTICS — Consulte "Dell Diagnostics" na página 64. Se todos os testes forem
bem-sucedidos, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
Dell Diagnostics
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança
contidas no
Guia de informações do produto
.