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2-16 Dell Latitude L400 Réplicateur de port avancé Guide de l'utilisateur
Règle de renvoi « Satisfait ou remboursé» (États-Unis et
Canada seulement)
En qualité de client et utilisateur final ayant acheté de nouveaux produits directement
à une société Dell, vous êtes en droit de les retourner à Dell dans un délai de 30 jours
à compter de la date de facturation pour un remboursement ou un avoir équivalent au
prix d'achat. En qualité de client et utilisateur final ayant acheté des produits recyclés
à une société Dell, vous êtes en droit de les retourner dans un délai de 14 jours à
compter de la date de facturation pour un remboursement ou un avoir équivalent au
prix d'achat. Dans un cas comme dans l'autre, le remboursement ou l'avoir n'inclut
pas les frais de livraison et d'emballage indiqués sur votre facture. Si vous avez
acheté nos produits en tant que société liée à Dell par un contrat écrit, les termes
stipulés dans ce contrat au sujet du retour des produits peuvent différer de ceux
spécifiés par la règle de retour.
Pour retourner les produits, vous devez appeler le Service Clientèle de Dell qui
vous fournira un numéro d'autorisation de retour pour crédit. Consultez la section
« Contacter Dell » du guide en ligne de votre ordinateur afin de connaître le numéro
de téléphone à contacter pour bénéficier d'une assistance client. Afin d'accélérer la
procédure de remboursement ou d'avoir, Dell attend que vous lui renvoyiez les
produits dans leur emballage d'origine dans les cinq jours suivant l'attribution d'un
numéro d'autorisation de retour pour crédit. Vous devez également payer d'avance
les frais d'expédition et assurer l'envoi, ou accepter les risques de perte ou de
dommage pendant l'acheminement. Vous ne pouvez renvoyer le logiciel pour un
remboursement ou un avoir que si l'emballage scellé contenant les disquettes ou les
CD n'a pas été ouvert. Les produits renvoyés doivent être comme neufs, et tous les
guides, disquettes, CD, cordons d'alimentation et autres accessoires compris avec le
produit doivent être renvoyés avec lui. Les clients désirant renvoyer, pour
remboursement ou avoir uniquement, un des logiciels d'application ou un système
d'exploitation installé par Dell doivent retourner le système dans son intégralité, avec
tous les supports et la documentation inclus dans la livraison d'origine.
Cette règle de renvoi « Satisfait ou remboursé » ne s'applique pas aux produits
DellWare, qui peuvent être retournés selon la règle de renvoi de DellWare
actuellement en vigueur. En outre, les éléments recyclés achetés à la Vente de
Pièces Détachées Dell au Canada ne peuvent être retournés.
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