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Contents 7
Dell Support Utility. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Accessing the Dell Support Utility
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Double-Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Drive Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
CD and DVD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
IEEE 1394 Device Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
External keyboard problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Unexpected characters
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Lockups and Software Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
The computer does not start up
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
The computer stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
A program stops responding or crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . . 85
A program is designed for an earlier Microsoft® Windows®
operating system
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
A solid blue screen appears
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Other software problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Memory Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Network Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
General
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
PC Card or ExpressCard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Power Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Ensuring Sufficient Power for Your Computer
. . . . . . . . . . . . . . . 88
Docking Power Considerations
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Printer Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Scanner Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Sound and Speaker Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
No sound from integrated speakers
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
No sound from external speakers
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
No sound from headphones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90