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Top Products
Contents 7
11 Troubleshooting
Diagnostic Lights. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Diagnostic Light Codes During POST
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Dell™ Technical Update Service
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
When to Use the Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Starting the Dell Diagnostics From Your Hard Drive . . . . . . . . . . . . 81
Starting the Dell Diagnostics From the Drivers and Utilities Media
. . . . 82
Dell Diagnostics Main Menu
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Dell Support Utility
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Accessing the Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Double-Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Drive Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Media drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray
. . . . . 86
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound . . . . . . . . . . . 86
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
IEEE 1394 Device Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
External Keyboard problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Unexpected characters
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Lockups and Software Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
A program stops responding or crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . . 93
A program is designed for an earlier Microsoft
®
Windows
®
operating system 93
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Other software problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Memory Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Network Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
General
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95