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Si le logiciel de l’imprimante ne s’est pas
correctement installé ou si l’imprimante et
l’ordinateur ne communiquent pas correctement
une fois le logiciel installé, recherchez des
solutions éventuelles sur cette page.
Vérifiez les connexions de tous les câbles entre
l’imprimante et l’ordinateur, puis assurez-vous
que vous utilisez bien la version la plus récente
du logiciel de l’imprimante. Pour obtenir la
dernière version du logiciel, consultez le site
Web du support HP à l’adresse www.hp.com/
support. Si vous avez toujours besoin d’aide,
consultez la documentation de l’imprimante ou
contactez le support HP.
Mac uniquement
Problème : toutes les imprimantes du centre
d’impression disparaissent après l’installation
du logiciel de l’imprimante.
Solution : vérifiez que le câble USB est connecté
à l’imprimante. S’il est connecté correctement,
essayez d’ajouter l’imprimante à partir de
l’utilitaire d’installation d’imprimante. Si vous
n’arrivez pas à ajouter l’imprimante à partir
de cet utilitaire, désinstallez puis réinstallez le
logiciel HP Photosmart.
Windows uniquement
Problème : le logiciel d’installation ne démarre
pas automatiquement au moment de l’insertion
du CD.
Solution : dans le menu Démarrer de Windows,
sélectionnez Exécuter. Cliquez sur Parcourir et
recherchez le lecteur de CD-ROM dans lequel
vous avez inséré le CD du logiciel HP Photosmart.
Double-cliquez sur le fichier setup.exe.
Problème : l’assistant Nouveau matériel détecté
s’ouvre, mais ne reconnaît pas l’imprimante.
Solution : vous avez peut-être connecté le câble
USB avant la fin de l’installation du logiciel.
Déconnectez le câble USB. Placez le CD du
logiciel d’impression dans le lecteur de CD-
ROM et suivez les instructions à l’écran. Si
aucune instruction ne s’affiche, recherchez le
fichier setup.exe sur le CD-ROM. Pour relancer
l’installation, double-cliquez dessus (voir ci-
avant). Si un message vous informe que le
logiciel existe déjà, sélectionnez l’option de
désinstallation, puis suivez les instructions de
réinstallation. Ne reconnectez le câble USB que
lorsque vous y êtes invité au cours de l’installation
du logiciel.
Problème : la boîte de dialogue Configuration
requise apparaît pendant l’installation.
Solution : un composant système ne répond
pas à la configuration requise. Mettez à
niveau ce composant vers la configuration
minimale requise, puis réinstallez le logiciel
HP Photosmart.
Problème : l’ordinateur ne répond plus pendant
l’installation du logiciel.
Solution : un antivirus ou tout autre logiciel
s’exécutant en arrière-plan peut ralentir
l’installation. Attendez que le logiciel ait terminé
de copier les fichiers (l’opération peut prendre
plusieurs minutes). Si l’ordinateur ne réagit
toujours pas au bout de plusieurs minutes,
redémarrez-le ou interrompez/désactivez
tout antivirus, quittez les autres programmes
et réinstallez le logiciel HP Photosmart.
Remarque : votre logiciel antivirus est
automatiquement réactivé au moment où
vous redémarrez l’ordinateur.
Windows et Mac
Problème : l’ordinateur est incapable de lire le
CD HP Photosmart.
Solution : vérifiez que le CD n’est ni sale ni
rayé. Si vous pouvez lire d’autres CD, mais
pas le CD HP Photosmart, celui-ci est peut-être
endommagé. Vous pouvez télécharger le logiciel
depuis le site Web du support HP, à l’adresse
www.hp.com/support, ou y demander un
nouveau CD-ROM. Si vous ne parvenez pas à
utiliser d’autres CD-ROM, le lecteur peut être
défectueux.
Problema: aparece el cuadro de diálogo
Requisitos del sistema durante la instalación.
Solución: algún componente de sistema del
equipo no cumple los requisitos mínimos.
Actualice el componente a los requisitos
mínimos del sistema y vuelva a instalar el
software HP Photosmart.
Problema: el equipo no responde durante la
instalación del software.
Solución: puede que el software de protección
de virus o cualquier otro programa de software
se esté ejecutando en segundo plano y
ralentice el proceso de instalación. Espere
mientras el software termina de copiar archivos;
esto puede durar varios minutos. Si el equipo
sigue sin responder después de varios minutos,
reinícielo, detenga o desactive cualquier
software de protección de virus activo, salga
de los demás programas de software y, a
continuación, vuelva a instalar el software HP
Photosmart. Nota: El software de protección
de virus se volverá a activar cuando reinicie el
equipo.
Windows y Mac
Problema: el equipo no puede leer el CD de
HP Photosmart.
Solución: asegúrese de que el CD no esté sucio
o rayado. Si otros CD funcionan pero el CD
de HP Photosmart no, puede que el CD esté
dañado. Puede descargar el software de la
página Web del servicio de asistencia técnica
de HP en www.hp.com/support o solicitar un
nuevo CD al servicio de asistencia técnica de
HP. Si otros CD no funcionan, puede que tenga
que reparar la unidad de CD-ROM.
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