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Une période de garantie de trois (3) ans pour les pièces et d’un (1) an pour la
main-d’oeuvre signifie que Lenovo fournira à titre gratuit le service prévu par
la garantie :
pour les pièces et main-d’oeuvre pendant la première année de la période de
garantie (ou période plus longue si la loi l’exige) ; et
uniquement pour les pièces, sous forme de remplacement, au cours de la
seconde et troisième année de la période de garantie. Votre Prestataire de
Services vous facturera les coûts de main-d’oeuvre fournie pour l’exécution de
la réparation ou du remplacement de pièces au cours de la seconde et de la
troisième année de la période de garantie.
Types de services prévus par la garantie
1. Service d’unité remplaçable par l’utilisateur (″CRU″)
Votre Prestataire de Services vous envoie les CRU afin que vous les installiez.
Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies
avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur
simple demande. Les CRU faciles à installer sont appelées CRU en libre
service, alors que les CRU optionnelles nécessitent quelques compétences
techniques et un outillage approprié. L’installation des CRU en libre service est
sous votre responsabilité. Vous pouvez demander qu’un Prestataire de Services
installe des CRU optionnelles, dans le cadre de l’un des autres types de service
de garantie prévus pour votre produit. Une offre de services optionnelle peut
être souscrite auprès de Lenovo pour que Lenovo ou un Prestataire de Services
installe des CRU en libre service. Vous pourrez trouver une liste de CRU ainsi
que leur désignation dans la publication envoyée avec votre produit ou à
l’adresse www.lenovo.com/CRUs. Les instructions de retour d’une CRU
défectueuse, le cas échéant, seront fournies avec les éléments livrés avec la
CRU de remplacement. Lorsque le retour de l’unité défectueuse est requis :
1) des instructions de retour, une étiquette de renvoi prépayée et un conteneur
sont fournis avec la CRU de remplacement ; et 2) la CRU de remplacement
peut vous être facturée si votre Prestataire de Services ne reçoit pas la CRU
défectueuse dans un délai de trente (30) jours à compter de votre réception de
l’unité de remplacement.
2. Intervention sur site
Votre Prestataire de Services doit réparer ou remplacer le produit sur votre site.
Vous devez mettre à disposition une zone de travail appropriée permettant le
démontage et le remontage du produit Lenovo. Pour certains produits
nécessitant des réparations spécifiques, votre Prestataire de Services peut être
amené à envoyer le produit à un centre de services désigné.
Chapitre 5. Garantie Lenovo 133