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4 Contents
N0008714 02
Removing the CallPilot Message Store . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Configuring GroupWise for Desktop Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Configuring Lotus Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Updating the Mail database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Updating the database automatically . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Updating the database manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Configuring Internet Mail clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Configuring Outlook Express or Outlook in Internet Mail mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Configuring an IMAP account on Outlook or Outlook Express . . . . . . . . . . . . . . . 37
Configuring an LDAP directory service for Outlook Express or Outlook . . . . . . . . 39
Configuring special settings for Outlook Express or Outlook in Internet Mail mode 40
Testing the Outlook Express or Outlook in Internet Mail mode IMAP account . . . 40
Configuring Netscape Messenger 4.x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Configuring an IMAP account on Netscape Messenger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Configuring an LDAP directory service for Netscape Messenger . . . . . . . . . . . . . 43
Configuring Netscape Messenger 6.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Configuring an IMAP account on Netscape Messenger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Configuring an LDAP directory service for Netscape Messenger . . . . . . . . . . . . . 45
Testing the Netscape Messenger IMAP account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Configuring Eudora Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Configuring an IMAP account on Eudora Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Configuring an LDAP directory service for Eudora Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Testing the Eudora Pro IMAP account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Chapter 4
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Troubleshooting during installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Microsoft Outlook default mail client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
No authorization to perform this operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Troubleshooting log on problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Invalid credentials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
CallPilot Logon Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Troubleshooting Outlook 2002 problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Accessing CallPilot support tools in Outlook 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Troubleshooting Lotus Notes log on problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Subscribers cannot see CallPilot Desktop Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Replacing the Mail database design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
No entries in CallPilot Personal Name and Address Book . . . . . . . . . . . . . . . 55
The dynamic link library nNOTES.dll could not be found in the specified path 55
You download the CallPilot address book and 0 entries are found . . . . . . . . . 55
Troubleshooting after logging on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
The CallPilot address book is empty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56