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Investigación de fallas - Comprobar antes de llamar al servicio
Compruebe lo siguiente antes de llamar al servicio técnico. Consulte con el centro de servicio acerca
de problemas que no pueda solucionar por sí mismo.
1. Investigación del dispositivo de Autoprueba
Se provee un dispositivo de autoprueba que permite inspeccionar la función apropiada del monitor. Si el
monitor y el computador están conectados apropiadamente pero la pantalla del monitor permanece
obscura y el indicador de abastecimiento de energía está intermitente, ejecute la autoprueba del monitor,
siguiendo los siguientes pasos:
1. Apague el computador y el monitor
2. Desconecte el cable de video de la parte trasera del computador.
3. Prenda el monitor.
La figura que aparece debajo ("Check Cable Señal") aparece sobre un segundo plano negro
cuando el monitor está en situación de funcionamiento normal pero no detecta ninguna señal de
video: Mientras está en el modo Autoprueba, el indicador de suministro de energía LED sigue
verde y la figura se mueve por la pantalla.
La ausencia de una de las cajas indica un problema en el monitor. Esta caja también aparece
durante la operación normal si el cable de video se desconecta o se daña.
4. Apague el monitor y vuelva a conectar el cable de video; luego prenda el computador y el monitor.
Si la pantalla del monitor sigue en blanco después de seguir el procedimiento anterior, compruebe el
controlador de vídeo y el sistema de la computadora; el monitor está funcionando correctamente.
2. Video incompatible
Esto indica que la resolución de la pantalla o la frecuencia de actualización no está configurada
correctamente en la tarjeta de video de la computadora. Reinicie el equipo en Modo seguro y seleccione
"Predeterminado" en el cuadro " Frecuencia de actualización desconocida" mientras configura Adaptador
en Propiedades de pantalla.
La pantalla sigue negra algunas veces incluso sin aparecer el mensaje "Video incompatible". Esto indica
que el monitor está funcionando con una frecuencia fuera de rango o que está activado el modo Ahorrador
Consulte con el distribuidor o el fabricante de la computadora para más información sobre
cómo Arrancar en Modo seguro.
Véase Especificaciones > Modos de Pantalla Prefijados acerca de las resoluciones o frecuencias
compatibles con el monitor.
de energía.