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Fehlerbehebung
Seite 38
OPTIONEN FÜR DEN TECHNISCHEN KUNDENDIENST
Wenn Sie Schwierigkeiten mit dem DTU-1931 Pen Display haben, sehen Sie zunächst im Abschnitt
Installation
dieses Handbuchs nach, damit Sie sicherstellen können, dass das Gerät richtig installiert
ist. Überprüfen Sie anschließend die Verfahren zur
Fehlerbehebung
.
Wenn Ihnen die Informationen in diesem Handbuch nicht weiter helfen, finden Sie die Lösung zu
Ihrem Problem möglicherweise in der entsprechenden Liesmich-Datei für Ihre Plattform (auf der
Installations-CD). Außerdem können Sie die Wacom Website für Ihre Region besuchen und dort die
FAQ-Informationen zum jeweiligen Produkt lesen.
Benutzer mit einer Internetverbindung können die neuesten Softwaretreiber von der Wacom
Website für Ihre Region herunterladen. Siehe Abrufen von Treiber-Downloads auf Seite 39.
Wenn Sie das Problem nicht lösen können und denken, dass Ihr Wacom Produkt nicht richtig
funktioniert, wenden Sie sich an die Mitarbeiter des Wacom Kundendiensts für das Land, in dem
Sie das Produkt erworben haben. Kontaktinformationen finden Sie in der Liesmich-Datei für das
Wacom Tablett. Diese befindet sich auf der Installations-CD.
Wenn Sie uns anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und folgende Informationen
bzw. Unterlagen griffbereit haben:
• Dieses Handbuch
•
Seriennummer des Pen Displays (Sehen Sie auf dem Etikett auf der Rückseite des Geräts nach.)
• Nummer der Treiberversion (Sie finden sie auf der Installations-CD für das Wacom Stifttablett
bzw. wenn Sie im Kontrollfeld des Wacom Tabletts auf die Schaltfläche Info klicken.)
• Hersteller und Modell Ihres Computers und Versionsnummer des Betriebssystems
• Ausführung, Modell und Anschlusstyp Ihrer Grafikkarte.
• Liste der am Computer angeschlossenen Peripheriegeräte
• Anwendung (einschl. Versionsnummer), bei der das Problem auftrat
• Den genauen Wortlaut aller auf dem Bildschirm angegebenen Fehlermeldungen.
• Was passiert ist und was Sie gerade getan haben, als das Problem auftrat.
• Wie Sie versucht haben, das Problem zu beheben.
DTU193_Manual.fm Page 38 Monday, September 15, 2008 2:47 PM