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186 Guia de Referência Rápida
Problemas de e-mail, de modem e de Internet
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção,
siga as instruções de segurança contidas no
Guia de Informações do Produto
.
NOTA: Conecte o modem somente a uma tomada de telefone analógico. O modem
não funciona enquanto ele estiver conectado a uma rede telefônica digital.
NOTA: Não tente conectar um cabo telefônico no conector da placa de rede
(consulte "Conectores do painel traseiro" no Guia do usuário).
V
ERIFIQUE AS CONFIGURAÇÕES DE SEGURANÇA DO MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS —
Se não conseguir abrir seus anexos de correio eletrônico:
1
No Outlook Express, clique em
Ferramentas
→
Opções
→
Segurança
.
2
Clique
em Não permitir que sejam salvos nem abertos anexos
que possam conter
vírus, para remover a marca de seleção conforme a necessidade.
VERIFIQUE A CONEXÃO DA LINHA TELEFÔNICA
VERIFIQUE A TOMADA DO TELEFONE
CONECTE O MODEM DIRETAMENTE À TOMADA DO TELEFONE NA PAREDE
USE OUTRA LINHA TELEFÔNICA —
• Verifique se a linha telefônica está conectada ao conector no modem (esse conector
tem uma etiqueta verde ou um ícone em forma de conector ao seu lado).
• Certifique-se de ouvir um clique ao inserir o conector da linha telefônica no modem.
• Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone e, em seguida,
verifique se o tom de discar está presente.
• Se tiver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos
de voltagem ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, desative-os e utilize um
cabo telefônico para conectar o modem diretamente à tomada do telefone na parede. Se você
estiver usando um fio de 3 metros (10 ft) ou mais, experimente usar um menor.
EXECUTE A FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO DO MODEM —
Windows XP:
1
Clique em
Iniciar
→
Todos os
programas
→
Auxiliar de modem
.
2
Siga as instruções da tela para identificar e solucionar os problemas do modem.
O Auxiliar de modem não está disponível em todos os computadores.
Windows Vista:
1
Clique em
Iniciar
→
Todos os programas
→
Ferramenta de diagnóstico do modem
.
2
Siga as instruções da tela para identificar e solucionar os problemas do modem.
O diagnóstico do modem não está disponível em todos os computadores.