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172 Guia de referência rápida
• Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone e, em seguida,
verifique se o tom de discar está presente.
• Se tiver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra
surtos de tensão ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, desative-os
e utilize um cabo telefônico para conectar o modem diretamente à tomada do telefone na
parede. Se você estiver usando um fio de 3 m (10 ft) ou mais, experimente usar um menor.
EXECUTE A FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO DO MODEM —
Windows XP:
1
Clique em
Iniciar
→
Todos os
programas
→
Auxiliar de modem
.
2
Siga as instruções exibidas na tela para identificar e resolver os problemas de modem.
O Auxiliar de modem não está disponível em todos os computadores.
Windows Vista:
1
Clique em
Iniciar
→
Todos os programas
→
Ferramenta de diagnóstico do modem
.
2
Siga as instruções exibidas na tela para identificar e resolver os problemas de modem.
O diagnóstico do modem não está disponível em todos os computadores.
VERIFIQUE SE O MODEM ESTÁ SE COMUNICANDO COM O WINDOWS —
Windows XP:
1
Clique em
Iniciar
→
Painel de controle
→
Impressoras e outros itens de hardware
→
Opções de telefone e modem
→
Modems
.
2
Clique na porta COM do modem
→
Propriedades
→
Diagnóstico
→
Consultar modem
para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando adequadamente.
Windows Vista:
1
Clique em
Iniciar
→
Painel de controle
→
Hardware e sons
→
Opções de telefone
e modem
→
Modems
.
2
Clique na porta COM do seu modem
→
Propriedades
→
Diagnóstico
→
Consultar
modem
para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando adequadamente.
VERIFIQUE SE ESTÁ CONECTADO À INTERNET — Verifique se está inscrito em um
provedor de Internet. Com o programa de correio eletrônico Outlook Express aberto,
clique em Arquivo. Se Trabalhar off-line estiver selecionado, clique na marca de seleção
para removê-la e conectar-se à Internet. Peça ajuda ao seu provedor de serviços de Internet.