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64 How to get help
NN47250-308 (324137-B Version 01.51)
Cómo obtener ayuda
La presente sección expone los procedimientos que deben seguirse para obtener asistencia en relación con los
productos y servicios de Nortel.
Cómo obtener asistencia en el sitio Web de Nortel
El mejor medio para obtener asistencia técnica para los productos de Nortel es el sitio Web de asistencia técnica
de Nortel:
http://www.nortel.com/support
Este sitio le permitirá acceder rápidamente al software, la documentación, los boletines y las herramientas de
resolución de problemas de los productos de Nortel. Más específicamente, en este sitio podrá:
• descargar software, documentación y boletines de productos
• realizar búsquedas en el sitio Web de asistencia técnica y la base de conocimientos de Nortel para obtener la
solución apropiada a sus problemas técnicos
• inscribirse para recibir notificaciones automáticas cuando se lanzan nuevos programas y documentación para
los equipos de Nortel
• abrir y administrar casos de asistencia técnica
Cómo obtener ayuda por teléfono en un Centro de soluciones de Nortel
Si no encuentra la información que necesita en el sitio Web de asistencia técnica de Nortel y dispone de un
contrato de asistencia de Nortel, puede solicitar ayuda por teléfono a un Centro de soluciones de Nortel.
Si reside en América del Norte, llame al 1-800-4NORTEL (1-800-466-7835).
Si reside en otra región, visite el sitio Web que se indica a continuación para obtener el número telefónico
correspondiente a su zona:
http://www.nortel.com/callus
Cómo solicitar ayuda a un especialista por medio del código Express Routing Code
A fin de acceder a los Centros de asistencia técnica empresarial de Nortel (NETS) puede utilizar el código ERC
(Express Routing Code) para comunicarse directamente con un especialista en su producto o servicio de Nortel.
Si necesita localizar el código ERC correspondiente a su producto o servicio, visite:
http://www.nortel.com/erc
Cómo solicitar ayuda a un distribuidor o revendedor de Nortel
Si adquirió un contrato de servicio para su producto de Nortel de un distribuidor o revendedor autorizado,
comuníquese con el personal de asistencia técnica de ese distribuidor o proveedor.