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4 Contents
Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
CD and DVD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
IEEE 1394 Device Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Lockups and Software Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
The computer does not start up
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
The computer stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
A program stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
A program crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
A program is designed for an earlier Windows operating system
. . . . . 27
A solid blue screen appears
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Other software problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Memory Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Mouse Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Network Problems
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Power Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Printer Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Scanner Problems
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Sound and Speaker Problems
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No sound from speakers
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No sound from headphones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Video and Monitor Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
If the screen is blank
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
If the screen is difficult to read
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3 Advanced Troubleshooting
Diagnostic Lights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Dell Diagnostics
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Dell Diagnostics Main Menu
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