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Contents 7
Computer Tracking Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
If Your Computer Is Lost or Stolen
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11 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Dell Support Utility
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Accessing the Dell Support Utility
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Double-Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Drive Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
CD and DVD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray
. . . . . 89
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound
. . . . . . . . . . . 90
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
ExpressCard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
IEEE 1394 Device Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
External Keyboard problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Unexpected characters
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Lockups and Software Problems
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The computer does not start up
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The computer stops responding
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A program stops responding or crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . . 97
A program is designed for an earlier Microsoft
®
Windows
®
operating system
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
A solid blue screen appears
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Dell MediaDirect™ problems
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Other software problems
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Memory Problems
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