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重新安装软件 129
对软件问题和硬件问题进行故障排除
如果在操作系统设置过程中未检测到某个设备，或者虽然已检测到该设备
但配置不正确，则可以使用硬件疑难解答来解决不兼容问题。
要启动硬件疑难解答，请执行以下操作：
Windows XP：
1
单击 “开始”
→
“帮助和支持”。
2
在搜索字段中键入
“硬件疑难解答”
，然后按
<Enter>
键开始搜索。
3
在 “解决问题”部分中单击 “硬件疑难解答”。
4
在 “硬件疑难解答”列表中，选择最能说明问题的选项，然后单击
“下一步”，以按剩余的故障排除步骤进行操作。
Windows Vista：
1
单击
Windows Vista
开始按钮
，然后单击 “帮助和支持”。
2
在搜索字段中键入
“硬件疑难解答”
，然后按
<Enter>
键开始搜索。
3
在搜索结果中，选择最能说明问题的选项然后按照剩余的故障排除步
骤进行操作。
还原操作系统
您可以通过以下方法还原操作系统：
•
系统还原使您可以将计算机恢复至先前的运行状态而不影响数据文件。
您可将系统还原功能用作还原操作系统和保存数据文件的首选解决方案。
• Symantec
提供的
Dell PC Restore
（在
Windows XP
中可用）以及
Dell
Factory Image Restore
（在
Windows Vista
中可用），使您可以将硬盘
驱动器还原至购买计算机时它所处的运行状态。
这两种方法都将永久
删除硬盘驱动器上的所有数据，并删除您收到计算机之后所安装的任
何程序。
仅当系统还原不能解决操作系统问题时，才可使用
Dell PC
Restore
或
Dell Factory Image Restore
。
•
如果您的计算机附带了操作系统光盘，则可以使用该光盘还原您的操
作系统。
但是，使用操作系统光盘同样会删除硬盘驱动器上的所有数
据。
仅当系统还原不能解决操作系统问题时，才可使用此光盘。