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138 Guia de Referência Rápida
É apresentado um ecrã azul
DESLIGUE O COMPUTADOR — Se ao premir uma tecla ou ao mover o rato não conseguir obter uma resposta,
prima sem soltar a tecla de activação durante, pelo menos, 8 a 10 segundos até o computador se desligar.
Em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DE SOFTWARE OU CONTACTE O FABRICANTE DO SOFTWARE PARA OBTER MAIS
INFORMAÇÕES SOBRE A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS —
• Certifique-se de que o programa é compatível com o sistema operativo instalado no seu computador.
• Certifique-se de que o seu computador apresenta os requisitos mínimos de hardware necessários para
executar o software. Para obter mais informações, consulte a documentação do software.
• Certifique-se de que o programa está instalado e configurado correctamente.
• Certifique-se de que os controladores de dispositivo não entram em conflito com o programa.
• Se for necessário, desinstale e volte a instalar o programa.
FAÇA IMEDIATAMENTE CÓPIAS DE SEGURANÇA DOS SEUS FICHEIROS.
U
TILIZE UM PROGRAMA DE ANTI-VÍRUS PARA EFECTUAR UMA PESQUISA AO DISCO RÍGIDO, ÀS DISQUETES OU CDS.
G
UARDE E FECHE TODOS OS FICHEIROS OU PROGRAMAS ABERTOS E DESLIGUE O COMPUTADOR ATRAVÉS DO
MENU Iniciar.
P
ROCURE SPYWARE NO COMPUTADOR —Se o seu computador estiver muito lento, se receber frequentemente
mensagens pop-up ou se tiver problemas na ligação à Internet, é possível que o computador esteja
infectado com spyware. Utilize um programa de anti-vírus que inclua uma protecção anti-spyware (o seu
computador pode necessitar de uma actualização) para verificar o seu computador e remover spyware.
Para obter mais informações, vá para support.dell.com e efectue uma procura pela palavra-chave spyware.
EXECUTE O DELL DIAGNOSTICS — Consulte “Dell Diagnostics” na página 138. Se conseguir executar
todos os testes com êxito, o erro está relacionado com um problema do software.
Dell Diagnostics
ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta secção, siga as instruções de segurança no
Guia
de Informações do Produto
.
Quando utilizar o Dell Diagnostics
Se detectar um problema no seu computador, execute as verificações mencionadas em “Bloqueios e problemas
de software” na página 137 e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contacto com a assistência
técnica da Dell.
Recomendamos a impressão destes procedimentos antes de começar.
AVISO: O Dell Diagnostics só funciona em computadores da Dell™.
NOTA: O CD de Controladores e utilitários é opcional e pode não ser fornecido juntamente com o computador.