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40 快速参考指南
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使用 Dell 诊断程序
何时使用 Dell 诊断程序
如果在使用计算机时遇到问题，请在联系 Dell 获得技术帮助之前，先执行 “解决问题 ”
中的检查并运行 “Dell 诊断程序”。
建议您在开始之前先打印这些步骤。
注意 : Dell 诊断程序只能在 Dell™ 计算机上运行。
从硬盘驱动器或可选的 Drivers and Utilities CD （也称作 ResourceCD）启动 “Dell 诊断程
序”。
从硬盘驱动器启动 Dell 诊断程序
“Dell 诊断程序”位于硬盘驱动器上的一个隐藏的诊断公用程序分区中。
注 : 如果您的计算机无法显示屏幕图象，请与 Dell 联系。
1
关闭计算机。
2
打开计算机。
当出现
DELL™
徽标时，请立即按
<F12>
键。
如果等待时间过长，并且出现了操作系统徽标，请继续等待，直到看见
Microsoft
®
Windows
®
桌面。
然后关闭计算机，并且再试一次。
3
当引导设备列表出现之后，高亮度显示
Diagnostics
(
诊断程序
)
，然后按
<Enter>
键。
计算机将运行 “预先引导系统评估”，即对系统板、键盘、硬盘驱动器和显示屏进行的
一系列初始测试。
•
在评估期间，请回答所出现的任何问题。
立即备份文件。
使用病毒扫描程序来检查硬盘驱动器、软盘或 CD。
保存并关闭任何打开的文件或程序，然后通过 Start （开始）菜单关闭计算机。
在计算机中扫描间谍软件 —如果您的计算机性能缓慢、频繁地接收弹出式广告或者在与
Internet 连接时出现问题，则表明您的计算机可能受到间谍软件的干扰。 请使用包括反间谍软件保
护的抗病毒程序 （您的程序可能需要升级）来扫描计算机并移除间谍软件。 有关详情，请转至
support.dell.com 并搜索关键字 spyware。
运行 DELL 诊断程序 — 如果所有测试成功运行，则错误状态与软件问题有关。