Filter
Top Products
15
3. Проверьте и устраните следующие возможные условия.
• Возможно, компьютер не подключен к сети. Убедитесь, что компьютер и устройство HP Deskjet подключены
к одной сети. Например, при использовании беспроводного подключения компьютер может быть по ошибке
подключен к соседней сети.
• Возможно, компьютер подключен к виртуальной частной сети (VPN). Перед установкой временно отключите
виртуальную частную сеть. Подключение к виртуальной частной сети аналогично подключению к другой сети. Для
доступа к устройству по домашней сети необходимо отключиться от виртуальной частной сети.
• Возможно, неполадки возникают из-за программы обеспечения безопасности. Программа обеспечения
безопасности, установленная на компьютере, создана для защиты компьютера от возможных угроз за пределами
домашней сети. Набор программ обеспечения безопасности может содержать приложения различного типа,
например антивирусные и антишпионские программы, брандмауэр и приложения для ограничения доступа детей.
Брандмауэры могут блокировать связь между устройствами, подключенными к домашней сети, и вызывать проблемы
при использовании сетевых принтеров и сканеров. Метод быстрого устранения неполадок состоит в отключении
брандмауэра и проверке наличия проблемы.
Могут возникать следующие проблемы.
- При установке программного обеспечения невозможно обнаружить принтер в сети.
- Невозможно напечатать страницу, хотя до этого печать была успешной.
- Принтер имеет состояние ОТСОЕДИНЕН в папке Принтеры и факсы.
- Программное обеспечение отображает состояние принтера «Отключен», хотя принтер подключен к сети.
- Если используется многофункциональное устройство All-in-One, работают не все функции (например, функция
печати работает, а функция сканирования недоступна).
• Иногда выключение и включение питания позволяет решить проблему с обменом данными по сети. Выключите
маршрутизатор, принтер и компьютер, а затем включите их в следующем порядке: сначала маршрутизатор, потом
принтер, а затем компьютер.
Если проблемы с беспроводной печатью остаются, перейдите в центр беспроводной печати по адресу:
www.hp.com/go/wirelessprinting. В центре беспроводной печати можно получить доступ к программе диагностики
сети (только для Windows), которая предназначена для выявления и решения проблем беспроводной печати.
Устранение неполадок беспроводной сети
Советы по использованию программ обеспечения безопасности.
• Если брандмауэр имеет параметр
доверенные зоны, используйте его при подключении компьютера к домашней сети
.
• Используйте самую последнюю версию брандмауэра. Многие поставщики программ обеспечения безопасности
предоставляют обновления, исправляющие известные проблемы.
• Если брандмауэр имеет параметр не отображать предупреждения, отключите его. При установке программного
обеспечения HP и использовании принтера HP брандмауэр может отображать предупреждения об опасности.
Необходимо разрешить использование любого программного обеспечения HP, для которого отображаются
предупреждения. Предупреждение может иметь следующие параметры: допустить, разрешить или
разблокировать. Кроме того, если предупреждение содержит параметр запомнить действие или создать правило,
необходимо выбрать этот параметр. Таким образом брандмауэр запоминает действия, которым можно доверять в
домашней сети.
Русский