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Capítulo 2 – Assistência
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Solução de problemas
Nenhuma página foi impressa
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Seja paciente – Documentos complexos com muitas fontes, gráficos e/ou fotos coloridas são mais lentos para
começar a imprimir. Se o indicador luminoso estiver piscando, a impressora está processando as informações.
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Verifique a energia – Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado firmemente à impressora e a
uma tomada e de que a impressora esteja ligada. O indicador luminoso Ligado/Desligado na parte dianteira da
impressora deve estar aceso.
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Verifique o papel – Certifique-se de que o papel esteja carregado corretamente na bandeja inferior (ENTRADA) e de
que o papel não esteja congestionado na impressora. Consulte a página 20 para retirar um congestionamento de papel.
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Verifique os cartuchos de impressão – Certifique-se de que os cartuchos de impressão a preto e a cores estejam
instalados corretamente e de que a tampa superior da impressora esteja fechada.
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Tente imprimir uma “página de amostra” – Desligue e ligue novamente a impressora. Pressione e solte o botão
“Prosseguir”. Se a página de amostra imprimir, o problema não é com a impressora.
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Verifique o cabo de interface – Certifique-se de que um cabo de interface bidirecional de alta qualidade esteja
conectado corretamente à impressora e ao computador. (Um cabo de interface paralelo concordante com IEEE-1284
é recomendado.)
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Verifique a configuração da impressora – Certifique-se de que a impressora HP DeskJet esteja selecionada como a
impressora atual ou padrão. (Consulte, “Selecionado a sua impressora, na página 8.)
Uma página em branco saiu da impressora
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Verifique se há fita nos cartuchos de impressão – Os cartuchos de impressão novos são embalados com uma fita
plástica de proteção que cobre os injetores de tinta. Certifique-se de que esta fita seja removida de ambos os cartuchos.
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Verifique se o cartucho não está vazio – Se você estiver imprimindo texto em preto e uma página em branco sair da
impressora, o cartucho de impressão a preto pode estar vazio. Substitua o cartucho de impressão a preto.
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Verifique a configuração da impressora – Certifique-se de que a sua impressora HP DeskJet esteja selecionada
como a impressora atual ou padrão. (Consulte “Selecionando a sua impressora”, na página 8.)
A colocação do texto ou gráfico está incorreta
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As configurações de tamanho e orientação do papel podem estar incorretas – Certifique-se de que o tamanho do
papel e a orientação da página (retrato vs. paisagem) selecionados no programa de software coincidam com as
configurações na caixa de diálogo Configurações de Impressão HP. (Consulte “Alterando Configurações de
Impressão” na guia “Como eu faço para?” na Caixa de Ferramentas HP DeskJet 890C.)
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Os cartuchos de impressão a preto e a cores talvez necessitem ser alinhados – Os cartuchos de impressão
necessitam ser alinhados sempre que um tenha sido removido ou substituído, ou se a tinta preta e a cores parecem
não estar alinhadas corretamente uma com a outra na página. (Consulte a guia “Serviços da Impressora” na Caixa
de Ferramentas HP DeskJet 890C para instruções.)
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O papel pode não ter sido carregado corretamente – Se toda a impressão em uma página estiver inclinada ou torta,
certifique-se de que os seletores de largura e comprimento do papel estejam acomodados firmemente no lado
esquerdo e inferior da pilha de papel e que a pilha não seja maior que 16 mm (5/8 de polegada) na bandeja de
ENTRADA.
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As configurações de margens podem estar incorretas – Se o texto ou gráficos forem cortados nas extremidades da
página, certifique-se de que as configurações de margens para o documento não excedam a área imprimível da
impressora HP DeskJet. (Consulte “Margens mínimas” na seção “Especificações” deste Guia do Usuário.)