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Capítulo 2 – Assistência
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Assistência ao consumidor
Se você tiver um problema de impressão que não possa ser solucionado usando as informações
neste guia, ou usando a Caixa de Ferramentas HP DeskJet 890C, você pode obter ajuda através de
um ou mais dos seguintes serviços de assistência da HP.
HP FIRST Fax
Utilize a sua máquina de fax para obter ajuda 24 horas ao dia, sete dias na semana. Ligue para
(800) 333-1917 para acessar o serviço HP FIRST Fax, que fornece dicas sobre solução de
problemas e informações de assistência detalhadas sobre o uso da impressora com os programas
de software mais comuns. Você pode acessar este serviço de qualquer telefone de tom e solicitar
até três documentos por chamada. Estes documentos serão enviados via fax em poucos minutos.
Ajuda do Centro de Assistência
Os funcionários do Centro de Assistência HP responderão dúvidas sobre a instalação e o uso da
impressora com a maioria dos programas de software. Eles também estarão disponíveis para
ajudá-lo com informações de reparos de hardware. O horário de atendimento é de segunda a sexta
das 6:00 às 22:00 h (horário das montanhas nos E.U.A.) e aos sábados das 9:00 às 16:00 h (horário
das montanhas nos E.U.A.).
Durante a garantia da impressora
Este serviço é gratuito durante a garantia da impressora, entretanto, você pagará pela chamada
telefônica interurbana. Favor ficar à frente do computador quando telefonar.
No Canadá, ligue para (905) 206-4383 ou (800) 268-1221.
Se a impressora necessitar reparos durante o período de garantia, a Hewlett-Packard oferece um
programa chamado Express Exchange para clientes nos E.U.A. e no Canadá. Uma impressora
recondicionada (como nova) poderá ser enviada no próximo dia útil, enquanto a impressora
avariada é devolvida usando-se uma etiqueta de remessa pré-paga. O agente do Centro de
Assistência ao Consumidor HP poderá providenciar isto para você.
A HP também oferece uma variedade de opções de contratos de serviços para complementar a
garantia padrão. Ligue para (800) 268-1221 (Canadá).
Após o período de garantia
Para ligações do Canadá que possam durar mais de dez minutos, ligue para (800) 999-1148.
A taxa por chamada é de 25 dólares, através de seu cartão de crédito Visa ou Master Card. (Preços
sujeitos a mudança sem aviso prévio.)