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Documentación de ayuda de Polycom CMA Desktop
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Si utiliza altavoces integrados de un portátil con el micrófono integrado
del portátil o con un micrófono de una webcam, la estructura del portátil
y la calidad de los altavoces de este pueden ocasionar problemas que el
cancelador de eco de Windows no puede corregir. Conecte unos
altavoces externos y utilícelos en lugar de los altavoces integrados.
Los participantes del sitio remoto oyen
un sonido de mala calidad
Aleje más el micrófono de la persona que está hablando. Si habla
demasiado cerca del micrófono, puede obtenerse una mala calidad de
audio.
No oigo el audio de los otros usuarios.
Asegúrese de que el audio del sitio remoto no esté silenciado.
Asegúrese de que el volumen de su dispositivo esté configurado a un
nivel audible.
Asegúrese de que el cable de los altavoces esté bien conectado.
Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación
proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie
Polycom CMA Desktop.
Ayuda en línea
La ayuda en línea no se muestra
correctamente.
Asegúrese de que el navegador web del equipo esté configurado para
permitir contenido activo. Consulte la documentación del navegador
para obtener información sobre cómo configurar este ajuste.
Temas relacionados
Comprobación de los dispositivos de audio
Solución de problemas de las notificaciones
Comprobación de los dispositivos de audio
Para garantizar que los dispositivos de audio funcionan correctamente, puede probar los dispositivos de audio que
se utilizan para realizar las videollamadas y para reproducir las alertas.
Para probar dispositivos de audio:
1. Desde la ventana principal, haga clic en Menú > Preferencias > Audio.
2. Haga clic en Dispositivos de prueba de audio.
3. Hable hacia el micrófono en un tono de voz normal.
Cuando habla, el indicador muestra como el micrófono capta su voz. Para un resultado óptimo, intente
hablar de forma que la barra de color sea verde durante el mayor tiempo posible. Para conseguirlo, es
posible que deba alejar relativamente el micrófono.
4. Si desea probar el dispositivo que se utiliza para el audio de una llamada, haga clic en Iniciar y, a
continuación, haga clic en Detener para finalizar.
5. Para probar el dispositivo que se utiliza para las alertas, haga clic en Iniciar y, a continuación, haga clic en
Detener para finalizar.
Temas relacionados
Especificación de las preferencias de audio
Ajuste del volumen
Solución de problemas de las notificaciones