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快速参考指南 47
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DELL CONFIDENTIAL – PRELIMINARY 12/10/04 –FOR PROOF ONLY
程序设计用于较早的 Windows 操作系统
出现蓝屏
其它软件问题
如果您正在使用 WINDOWS XP， 运行程序兼容性向导 — 程序兼容性向导将配置一个程序，
使其在类似于非 Windows XP 操作系统环境中运行。
1
单击
Start
（开始）按钮，指向
All Programs
（所有程序）
→
Accessories
（附件），然后单击
Program Compatibility Wizard
（程序兼容性向导）。
2
在欢迎屏幕中，单击
Next
（下一步）。
3
请遵循屏幕上的说明操作。
关闭计算机 — 如果您在按键盘上的键或移动鼠标时无法获得响应，请按住电源按钮至少 8 至
10 秒钟直到计算机关闭为止。 然后重新启动计算机。
检查软件说明文件或联系软件制造商以获得排除故障的信息 —
•
确保程序与您计算机上所安装的操作系统兼容。
•
确保您的计算机满足运行本软件所需的最低硬件要求。
有关信息，请参阅软件说明文件。
•
确保程序安装和配置正确。
•
确认设备驱动程序与程序不冲突。
•
如果有必要，请卸载该程序，然后再重新安装该程序。
立即备份文件
使用病毒扫描程序来检查硬盘驱动器、软盘或 CD
保存并关闭任何打开的文件或程序，然后通过 Start （开始）菜单关闭计算机
在计算机中扫描间谍软件 — 如果您的计算机性能缓慢、频繁地接收弹出式广告或者在与
Internet 连接时出现问题，则表明您的计算机可能受到间谍软件的干扰。 请使用包括反间谍软件保
护的抗病毒程序 （您的程序可能需要升级）来扫描计算机并移除间谍软件。 有关详情，请转至
support.dell.com 并搜索关键字 spyware。
运行 DELL 诊断程序 — 如果所有测试成功运行，则错误状态与软件问题有关。