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快速參考指南 73
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DELL ´O±K –™Ï¾Z12/10/04– ¹»®—Æ’¼Ô
設計用於較早 Windows 作業系統的程式
出現全藍色的螢幕
其他軟體問題
如果您使用的是 WINDOWS XP，請執行程式相容性精靈 — 程式相容性精靈會組態程式，使
其在類似於非 Windows XP 作業系統環境的環境中執行。
1
單按開始按鈕，指向所有程式附屬應用程式，然後單按程式相容性精靈。
2
在歡迎劃面中，單按下一步。
3
根據螢幕上的說明操作。
關閉電腦 — 如果您無法通過按下鍵盤上的鍵或移動滑鼠獲得回應，請按住電源按鈕至少八到十
秒鐘的時間，直到電腦關閉為止。 然後重新啟動您的電腦。
檢查軟體說明文件或連絡軟體製造商以獲得疑難排解資訊 —
•
請確定程式與電腦上安裝的作業系統相容。
•
請確定您的電腦符合執行軟體所需的最低硬體需求。
有關資訊，請參閱相關軟體文件。
•
請確定程式已經安裝並且正確組態。
•
確認裝置驅動程式不會與程式發生衝突。
•
如有必要，請解除安裝然後重新安裝程式。
請立刻備份您的檔案
使用病毒掃描程式來檢查硬碟機、磁片或 CD
儲存並關閉任何開啟的檔案或程式，並使用開始選單關閉電腦
掃描電腦以查找間諜軟體 — 如果您遇到電腦效能緩慢的問題，電腦經常出現蹦現廣告或者是
在連接至 Internet 時遇到問題，則表明您的電腦可能已受到間諜軟體的感染。 請使用包括有反間
諜軟體保護功能的防毒程式 ( 您的程式可能需要升級 ) 以掃描電腦並取出間諜軟體。 如需更多資
訊，請至 support.dell.com 並搜尋關鍵字 spyware。
運行 DELL 診斷程式 — 如果所有測試都能夠順利執行，則表明錯誤狀態與軟體問題有關。