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68 Guide de configuration et de référence rapide
DANS LES ÉTATS (OU JURIDICTIONS) QUI NE PERMETTENT PAS D'EXCLUSION
OU DE LIMITES AUX DOMMAGES ACCIDENTELS OU INDUITS, L'EXCLUSION OU
LES LIMITES PRÉCÉDENTES NE S'APPLIQUENT PAS.
Ces conditions ne s'appliquent qu'à la garantie limitée de trois ans de Dell. Pour les
conditions concernant les contrats de service couvrant votre système, reportez-vous
à votre facture ou au contrat de service séparé que vous recevrez.
Si Dell choisit d'échanger un produit ou un composant, l’échange se fera conformé-
ment à la politique d’échange de Dell en vigueur à la date de l'échange. Au cas où Dell
émet un numéro d’autorisation de retour du matériel, Dell doit recevoir le ou les pro-
duits à réparer avant l’expiration de la garantie afin que les réparations soient couver-
tes par la garantie.
REMARQUE : Si vous choisissez l’une des options de garantie et de service au lieu de
la garantie limitée de trois ans standard décrite ci-dessus, l’option choisie sera indi-
quée sur votre facture.
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Si vous êtes un utilisateur final ayant acheté des produits neufs directement chez un
fournisseur Dell, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de facturation
pour les renvoyer à Dell pour un remboursement du prix d'achat ou un crédit équiva-
lent. Si vous êtes un utilisateur final ayant acheté des produits reconditionnés ou
remis à neuf auprès d’une société Dell, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir
de la date de facturation pour les renvoyer à Dell pour un remboursement du prix
d'achat du produit ou un crédit équivalent. Dans les deux cas, le remboursement ou le
crédit n'inclut pas les frais de livraison et de manutention indiqués sur votre facture.
Si vous représentez une organisation ayant acheté les produits sous les termes d'un
accord écrit avec Dell, les termes de cet accord concernant le retour de produits peu-
vent être différents de cette politique de retour.
Pour renvoyer des produits, vous devez contacter le service clientèle de Dell afin de
recevoir un numéro d’autorisation de retour pour crédit. Reportez-vous à la section
«Obtention d’aide », dans la documentation de dépannage de votre système, pour
trouver les numéros de contact pour obtenir l’assistance clientèle. Pour accélérer
votre demande de remboursement ou de crédit, Dell vous demande de lui renvoyer
les produits dans leur emballage d'origine dans un délai de cinq jours à partir de la
date à laquelle Dell vous donne un numéro d’autorisation de retour pour crédit. Vous
devez également payer à l'avance les frais d'expédition, et vous devez assurer le colis
ou bien accepter les risques de perte ou de dommages pendant l'envoi. Vous ne pou-
vez renvoyer les logiciels pour un remboursement ou un crédit que si l'emballage
scellé contenant les disquettes ou les cédéroms n'a pas été ouvert. Les produits ren-
voyés doivent être en état neuf, et tous les manuels, les disquettes, les cédéroms,
les câbles d'alimentation et les autres articles fournis avec le produit doivent être
joints au renvoi. Pour les clients souhaitant renvoyer (uniquement pour un rembourse-
ment ou un crédit) des logiciels d’application ou un système d’exploitation installés
par Dell, le système entier doit être renvoyé, avec tous les média et toute la docu-
mentation qui étaient inclus dans la livraison d’origine.