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38 快速参考指南
程序停止响应或反复崩溃
注 : 软件通常会在其说明文件或者在软盘或 CD 中包括安装说明。
结束该程序 —
1
同时按
<Ctrl><Shift><Esc>
组合键。
2
单击
Task Manager
（任务管理器）。
3
单击不再响应的程序。
4
单击
End Task
（结束任务）。
检查软件说明文件 — 如果有必要，请卸载该程序，然后再重新安装该程序。
程序设计用于较早的 Microsoft
®
Windows
®
操作系统
运行程序兼容性向导 — “程序兼容性向导”将配置一个程序，使其在类似于非 WindowsXP 操作系
统环境中运行。
1
单击
Start
（开始）
→
All Programs
（所有程序）
→
Accessories
（附件）
→
Program
Compatibility Wizard
（程序兼容性向导）
→
Next
（下一步）。
2
遵循屏幕上的说明操作。
出现蓝屏
关闭计算机 — 如果您在按键盘上的键或移动鼠标时无法获得响应，请按住电源按钮至少 8 至 10
秒钟直到计算机关闭。然后重新启动计算机。
其它软件问题
检查软件说明文件或联系软件制造商以获取故障排除信息 —
•
确保程序与您计算机上所安装的操作系统兼容。
•
确保您的计算机满足运行该软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
•
确保程序安装和配置正确。
•
确认设备驱动程序与程序不冲突。
•
如有必要，请卸载该程序，然后重新安装该程序。
立即备份文件。
使用病毒扫描程序来检查硬盘驱动器、软盘或 CD。
保存并关闭任何打开的文件或程序，然后通过 Start （开始）菜单关闭计算机。
在计算机中扫描间谍软件 —
如果您的计算机性能缓慢、频繁地接收弹出式广告或者在与 Internet
连接时出现问题，则表明您的计算机可能受到间谍软件的干扰。请使用包含反间谍软件保护的抗病
毒程序 （您的程序可能需要升级）来扫描计算机并移除间谍软件。有关详细信息，请转至
support.dell.com 并搜索关键字 spyware （间谍软件）。
运行 DELL 诊断程序 — 请参阅 “Dell 诊断程序”， 在 第 39。如果所有测试成功运行，则错误状态
与软件问题有关。