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Solução de problemas
Esta seção fornece sugestões para solução dos problemas mais comuns associados à instalação de hardware
e software.
Para obter informações mais recentes, consulte o arquivo Leiame e as notas de versão ou visite o site de assistência
ao produto em www.hp.com/support/officejetprok550
.
Problemas na impressão da página
de alinhamento
Verifique o seguinte na impressora:
• O indicador luminoso de energia está aceso
e não está piscando. Quando a impressora
é ligada, ela demora aproximadamente
45 segundos para esquentar.
• A impressora está no estado Pronta e nenhum outro
indicador luminoso do painel de controle está aceso
ou piscando. Se houver indicadores luminosos
acesos ou piscando, consulte “Interpretando os
indicadores luminosos do painel de controle” na
página 36.
• Verifique se o cabo de alimentação e os outros
cabos estão funcionando e conectados firmemente
àimpressora.
• Todas as fitas e materiais da embalagem estão
removidos da impressora.
• O painel de acesso traseiro (HP Officejet Pro K550)
ou a unidade dúplex (HP Officejet Pro K550dtn/
K550dtwn) está travada no lugar.
• O papel está carregado corretamente na bandeja
e não está congestionado na impressora.
• Verifique se removeu as tampas protetoras laranjas
de cada cabeçote de impressão.
• Os cabeçotes de impressão e os cartuchos de tinta
estão instalados corretamente nos respectivos slots
codificados por cor.
Pressione-os firmemente para assegurar
o contato adequado.
• A trava do cabeçote de impressão e todas as
tampas estão fechadas.
Problemas na instalação
do software
Verifique ou execute o seguinte:
• Certifique-se de que o computador atende aos
requisitos de sistema. Consulte o guia do usuário
exibido na tela no Starter CD.
• Antes de instalar um software em um computador
Windows, certifique-se de que todos os outros
programas estão fechados.
• Se o computador não reconhecer o caminho
digitado para a unidade de CD-ROM, certifique-se
de especificar a letra de unidade correta.
• Se o computador não reconhecer o Starter CD na
unidade de CD, verifique se o CD está danificado.
É possível fazer o download do driver da impressora
em www.hp.com/support/officejetprok550
.
• No Gerenciador de dispositivos do Windows,
verifique se os drivers USB não foram desabilitados.
• Se você estiver utilizando o Windows e o
computador não detectar a impressora,
execute o utilitário de desinstalação
(Utils\Scrubber\Uninstall.exe, no Starter CD) para
fazer a desinstalação do driver da impressora.
Reinicie o computador e instale novamente o driver
da impressora.
Problemas na conexão com a rede
Nota: Depois de corrigir os problemas a seguir,
execute o programa de instalação novamente.
Solução de problemas gerais de rede
• Se não for possível instalar o software da
impressora, verifique se:
• Todas as conexões de cabo com o computador
e com a impressora estão firmes.
• A rede está operante e o hub de rede
está ligado.
• Todos os aplicativos, inclusive antivírus e firewalls
pessoais, estão fechados ou desativados.
• A impressora está instalada na mesma sub-rede
que os computadores que utilizarão
a impressora.
• Se o programa de instalação não detectar
a impressora, imprima a página de
configuração (consulte “Para imprimir uma
página de configuração” na página 39) e insira
o endereço IP manualmente no programa
de instalação.