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Solución de problemas
Esta sección proporciona sugerencias para la solución de algunos de los problemas más comunes que se asocian
a la instalación de hardware y software.
Para obtener información actualizada, consulte el archivo léame y las notas de la versión o visite el sitio Web de
soporte del producto en www.hp.com/support/officejetprok550
.
Problemas al imprimir una página
de alineación
Revise la impresora y compruebe
lo siguiente:
• La luz de encendido está fija (no parpadea).
La primera vez que se enciende la impresora,
demora aproximadamente 45 segundos en
calentarse.
• La impresora está en estado Preparada y no hay
otras luces encendidas ni parpadeando en el panel
de control. Si hay luces encendidas o parpadeando,
consulte “Interpretación de las luces del panel de
control” en la página 46.
• El cable de alimentación y otros cables están
funcionando y se encuentran firmemente conectados
a la impresora.
• Se retiraron todas las cintas y materiales de
embalaje de la impresora.
• El panel de acceso posterior (HP Officejet Pro K550)
o la unidad de impresión a doble cara
(HP Officejet Pro K550dtn/K550dtwn) está
asegurada en su posición.
• El papel está cargado correctamente en la bandeja
y no está atascado en la impresora.
• Asegúrese de haber retirado las tapas protectoras
anaranjadas de cada cabezal de impresión.
• Los cabezales de impresión y los cartuchos de tinta
están instalados correctamente en sus ranuras
codificadas por color. Pulse cada uno de estos
elementos firmemente para asegurarse de que estén
haciendo un contacto adecuado.
• El seguro de los cabezales de impresión y todas las
cubiertas están cerrados.
Problemas durante la instalación
del software
Verifique o realice lo siguiente:
• Asegúrese de que el equipo cumple con los
requisitos del sistema. Consulte la guía del usuario
en pantalla del Starter CD.
• Antes de instalar el software en un equipo que
ejecuta Windows, asegúrese de que los demás
programas estén cerrados.
• Si el equipo no reconoce la ruta hacia la unidad de
CD que usted escribió, asegúrese de especificar la
letra de unidad correcta.
• Si el equipo no reconoce el Starter CD en la unidad
de CD, verifique que el CD no esté dañado.
Puede descargar el controlador de la impresora
desde www.hp.com/support/officejetprok550
.
• En el Administrador de dispositivos de Windows,
asegúrese de que los controladores USB no estén
desactivados.
• Si utiliza Windows y el equipo no puede detectar la
impresora, ejecute la utilidad de desinstalación
(Util\Scrubber\Uninstall.exe en el Starter CD) para
realizar una desinstalación completa del
controlador de la impresora. Reinicie el equipo
y vuelva a instalar el controlador de la impresora.
Problemas durante la conexión
auna red
Nota: Luego de corregir cualquiera de los siguientes
problemas, ejecute nuevamente el programa de
instalación.
Solución de problemas de red generales
• Si no puede instalar el software de la impresora,
compruebe que:
• Todas las conexiones de cable al equipo
y a la impresora estén firmes.
• La red esté operativa y el dispositivo de red
esté encendido.
• Todas las aplicaciones, incluyendo los
programas de protección antivirus y los firewall
personales, estén cerrados o desactivados.
• La impresora está instalada en la misma subred
que los equipos que la usarán.
• Si el programa de instalación no puede detectar
la impresora, imprima la página de
configuración (consulte “Para imprimir una
página de configuración” en la página 49)
e ingrese manualmente la dirección IP.
• Si usa un equipo que ejecuta Windows,
asegúrese de que los puertos de red creados en
el controlador de la impresora coincidan con la
dirección IP de ésta:
1) Imprima la página de configuración de
la impresora.
2) Desde el escritorio de Windows, haga clic en
Inicio, Configuración y seleccione Impresoras
o Impresoras y faxes.
3) Haga clic con el botón derecho en el icono
de la impresora, seleccione Propiedades y haga
clic en la ficha Puertos.
4) Seleccione el puerto TCP/IP para la
impresora y haga clic en Configurar puerto.
5) Compare la dirección IP que aparece en el