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CAPÍTULO 6: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Al solucionar problemas del ordenador, recuerde siempre las siguientes pautas de
seguridad:
Antes de tocar algunos de los componentes internos del ordenador, toque •
una parte sin pintar del chasis. De esta forma se descargará de manera
segura de toda electricidad estática, algo que podría dañar el ordenador.
Apague el ordenador y los periféricos conectados. •
Desconecte los periféricos del ordenador. •
Cosas a comprobar antes de la solución de problemas
Asegúrese de que el cable de alimentación está conectado correctamente •
a su ordenador y a una toma de corriente. Asegúrese de que la toma de
corriente funciona.
Asegúrese de que el sistema de alimentación ininterrumpida o la caja de •
contactos estén encendidos (si procede).
Si los dispositivos periféricos (teclado, ratón, impresora, etc.) no funcionan, •
asegúrese de que todas las conexiones estén bien.
Si se ha agregado o quitado algún componente del ordenador antes de •
iniciarse el problema, compruebe si ha realizado los procedimientos de
instalación o extracción de forma correcta.
Si aparece un mensaje de error en la pantalla, apunte el mensaje de error •
exacto antes de llamar a la asistencia técnica de Alienware para ayudarles a
diagnosticar y resolver el problema.
Si se produce un error en un programa especíco, consulte la •
documentación del programa.
Sugerencias y consejos básicos
El ordenador no se enciende: ¿Su ordenador está conectado de forma segura •
a una toma de corriente que funciona? Si está conectado a una caja de
contactos, asegúrese de que la caja funciona.
Conexiones: Compruebe todos los cables para asegurarse de que no haya •
conexiones sueltas.
Ahorro de energía: Asegúrese de que su ordenador no está en modo de •
hibernación ni en Modo de espera pulsando el botón de alimentación
durante menos de 4 segundos. El indicador luminoso de alimentación pasa
de azul a negro en el modo de espera y se apaga en el modo de hibernación.
Copia de seguridad y mantenimiento general
Haga siempre una copia de seguridad de sus datos importantes de forma •
regular y guarde las copias del sistema operativo y el software en un lugar
seguro. No olvide apuntar los números de serie si los almacena fuera de sus
carcasas originales; por ejemplo, en una carpeta para CD.
Ejecute programas de mantenimiento tan a menudo como pueda. Puede •
programarlos para que se ejecuten en momentos en los que no utilice el
ordenador. Puede usar aquellos suministrados con el sistema operativo o
adquirir programas dedicados más potentes para ello.
Apunte las contraseñas y guárdelas en un lugar seguro (fuera del •
ordenador). Esto es especialmente importante si decide proteger con
contraseña el sistema operativo y BIOS de su ordenador.
Documente los valores de conguración importantes, como los de red, •
conexión telefónica, correo e Internet.