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CAPÍTULO 6: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco
duro o los CD
Guarde y cierre cualquier archivo o programa que esté abierto y apague el
ordenador desde el menú Inicio.
Compruebe que el ordenador no contiene ningún software espía:
Si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe anuncios emergentes con
frecuencia o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el
ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que
incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite
una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía.
Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con
el fabricante de software para obtener información sobre la solución de
problemas:
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo •
instalado en el ordenador.
Asegúrese de que el ordenador cumpla los requisitos mínimos de hardware •
necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del
software para obtener más información.
Asegúrese de que el programa esté instalado y congurado correctamente.•
Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con •
el programa.
Si es n• ecesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Ejecute los Diagnósticos PSA.
Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar
relacionado con un problema de software.
Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema
operativo Microsoft
®
Windows
®
Ejecute el Asistente para compatibilidad de programas:
El Asistente para compatibilidad de programas congura un programa para que
se ejecute en un entorno similar al de un sistema operativo que no es Windows.
Windows Vista
®
Haga clic en 1. Inicio → Panel de control→ Programas→ Usar un programa
antiguo con esta versión de Windows.
En la 2. pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Windows
®
7
Haga clic en 1. Start (Inicio)
→ Control Panel (Panel de control)→ Programs
(Programas)→ Programs and Features (Programas y características)→ Use
an older program with this version of Windows (Usar un programa antiguo
con esta versión de Windows).
En la pantalla de bienvenida, haga clic en 2. Next (Siguiente).
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
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