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Model 8690 User Guide – ITP Mode
MOVING ON
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Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Setting Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Endpoint Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Voice Mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Station Speed Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
System Speed Dial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Using Record-A-Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Enabling Paging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Making Pages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Performing a “Hookflash” During a Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Using Account Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Screening Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Using the Directories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Telephone Directory. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Voice Mail Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Programming Remote Feature Access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Remote Access Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Remote Feature Access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Requesting Agent Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Working in Hunt Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Hunt Group Calls Enabled/Disabled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
ACD Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78