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4 Contents
Turning Off the Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2 Solving Problems
Finding Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Finding Help Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Battery Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Floppy drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
CD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Problems writing to a CD-RW drive . . . . . . . . . . . . . . 34
DVD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . 35
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
General Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
The computer stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . 38
A program stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
A program crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . . . . . . . 39
A program is designed for an earlier
Windows operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
A solid blue screen appears
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Other software problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Other technical problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
General hardware problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Mouse Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Network Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Power Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Printer Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46