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Guia de Referência Rápida 107
• Se uma mensagem de erro aparecer na tela, anote a mensagem exata. Essa
mensagem pode ajudar a equipe do suporte técnico a diagnosticar e
resolver o(s) problema(s).
• Se uma mensagem de erro aparecer em um programa, consulte a
documentação do programa.
NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para o modo
de exibição padrão do Windows e podem, portanto, não funcionar se você
configurar o computador Dell para o modo de exibição clássico do Windows.
Problemas de travamento e de software
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento desta seção, siga as
instruções de segurança descritas no Guia de Informações do Produto.
O computador não inicializa
CERTIFIQUE-SE DE QUE O CABO DE ALIMENTAÇÃO ESTEJA FIRMEMENTE CONECTADO
AO COMPUTADOR E À TOMADA ELÉTRICA.
O computador pára de responder
AVISO: Pode haver perda de dados se você não conseguir executar o
procedimento de desligamento do sistema operacional.
D
ESLIGUE O COMPUTADOR — Se não houver nenhuma resposta quando você
pressionar uma tecla do teclado ou mover o mouse, pressione e mantenha pressionado
o botão liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador se
desligue e depois reinicie-o.
Um programa pára de responder
FECHE O PROGRAMA —
1
Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para acessar o gerenciador de
tarefas.
2
Clique na guia
Aplicativos
.
3
Clique para selecionar o programa que não está mais respondendo.
4
Clique em
Finalizar tarefa
.
Um programa trava repetidamente
NOTA: A maioria dos softwares fornece instruções sobre instalação, as quais
estão contidas na documentação ou em um disquete, CD ou DVD.
C
ONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE — Se necessário, desinstale e, em
seguida, reinstale o programa.