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66 快速參考指南
其他軟體問題
請查看軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 —
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確定程式與電腦上安裝的作業系統相容。
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確定電腦符合執行該軟體所需的最低硬體要求。
請參閱軟體說明文件，以獲得有關資訊。
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確定已正確安裝並組態程式。
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確認裝置驅動程式不會與此程式發生衝突。
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如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
立即備份您的檔案
使用病毒掃瞄程式來檢查硬碟機、軟碟、 CD
S、與 DVDS
儲存並關閉任何開啟的檔案或程式，並使用開始選單關閉電腦
掃描電腦以查找間諜軟體 — 如果您遇到電腦效能緩慢的問題，電腦經常出現蹦現廣告或者是在連接至
Internet 時遇到問題，則表明您的電腦可能已受到間諜軟體的感染。 請使用包括有反間諜軟體保護功能的防毒
程式 ( 您的程式可能需要升級 ) 以掃描電腦並取出間諜軟體。 如需更多資訊，請至 support.dell.com 並搜尋關
鍵字 間諜軟體。
執行 D
ELL 診斷程式 — 請參閱第 66 頁上 「Dell 診斷程式」。如果所有測試都能夠順利執行，則表明錯誤情
況與軟體問題有關。
Dell 診斷程式
警告 : 在您開始執行本章節中的任何程序之前，請按照產品資訊指南 中的安全說明。
何時使用 Dell 診斷程式
如果您的電腦發生問題，請執行 Dell 診斷程式，然後再聯絡 Dell 尋求技術協助。
建議您在開始前先列印這些程序。
注意 : Dell 診斷程式僅可在 Dell™ 電腦上作業。
註 : Drivers and Utilities 媒體是可選的且可能不會隨您的電腦一起提供。
輸入系統設定程式，檢視您電腦的組態資訊且確定您想要的裝置測試程式顯示於系統設定程式且是
已啟動的。
從您的硬碟機 Drivers and Utilities 媒體或從 Dell 診斷程式開始。