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Problèmes et solutions
• La plupart des sites Web offrant des services bancaires en ligne.
• De nombreux sites Web commerciaux qui requièrent un nom d’utilisateur et un mot de
passe afin d’accéder à un compte Les connexions sécurisées peuvent être interrompues
par les paramètres de gestion de l’alimentation d'un ordinateur, qui le mettent en
veille. La solution la plus simple face à cette situation est de se reconnecter en lançant
de nouveau le logiciel de VPN ou d’AOL ou en se reconnectant au site Web sécurisé.
Une autre solution consiste à modifier les paramètres de gestion de l’alimentation afin que
l’ordinateur ne soit plus mis en veille. Toutefois, cette solution peut ne pas être appropriée
pour les ordinateurs portatifs. Pour modifier les paramètres de gestion de l’alimentation sous
Windows, voir la rubrique Power Options (Options d’alimentation), dans le Control Panel
(Panneau de configuration).
Si les difficultés ayant trait aux connexions sécurisées, aux VPN et à AOL persistent, lire les
paragraphes qui précèdent afin de s'assurer d’avoir tenté les solutions proposées.
Problème : Le CD d'installation ne démarre pas automatiquement.
Solution : Si le CD ne lance pas automatiquement l'Assistant Installation facile, il se peut
qu’un autre programme utilisé par l'ordinateur interfère avec le lecteur de CD.
1. Si l’écran de l’Assistant Installation facile ne s'affiche pas au bout de 15 à 20 secondes,
ouvrir le lecteur de CD en double-cliquant sur l'icône My Computer (Poste de travail) qui se
trouve sur le bureau.
2. Ensuite, double-cliquer sur le lecteur de CD dans lequel se trouve le CD de l'Assistant
Installation facile.
3. L'Assistant Installation facile devrait démarrer dans les secondes qui suivent. Si une
fenêtre affichant le contenu du CD apparaît, double-cliquer sur EasyInstall.exe.
4. Si l’Assistant Installation facile ne démarre toujours pas, consulter la section
« Configuration manuelle des paramètres réseau » à la page 106 pour une autre méthode de
configuration.
Problème : L’Assistant Installation facile ne peut trouver le routeur.
Solution : Si l’Assistant Installation facile est incapable de trouver le routeur pendant le
processus d’installation, vérifier les points suivants :
1. Si l’Assistant Installation facile est incapable de trouver le routeur pendant le processus
d’installation, il est possible qu’un logiciel pare-feu d’un tiers soit installé sur l’ordinateur qui
tente d’accéder à l’Internet. Ces logiciels pare-feu comprennent ZoneAlarm, BlackICE 5 PC
Protection, McAfee Personal Firewall et Norton Personal Firewall.
Si un logiciel pare-feu se trouve sur l'ordinateur, veiller à ce qu'il soit correctement configuré.
Il est possible de déterminer si le logiciel pare-feu empêche l'accès à l’Internet en le
désactivant de façon temporaire. Si l’Internet fonctionne normalement alors que le pare-feu
est désactivé, il faudra modifier les paramètres du pare-feu avant de l'activer de nouveau.
Consulter les instructions fournies par l’éditeur du logiciel pare-feu afin de configurer celui-ci
pour permettre l’accès à l’Internet.