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Chapitre 5
Dépannage d’une connexion Internet
E-DOC-CTC-20050429-0035 v1.0
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5.1 Vérification du matériel
Vérification du câblage Raccordez correctement tous les câbles dont vous avez besoin. Assurez-vous que les
câbles entre votre SpeedTouch™, les ordinateurs et la prise téléphonique sont bien
raccordés. Des connexions desserrées peuvent avoir une incidence sur votre
connexion Internet.
Des câbles endommagés peuvent interférer avec votre connexion Internet. Vérifiez
que les connexions sont bien serrées aux extrémités des câbles et que ces derniers
ne sont pas endommagés. Remplacez les câbles endommagés.
Test de la ligne
téléphonique
Pour éliminer les risques de défaillance de la ligne téléphonique, recherchez une
tonalité en utilisant un téléphone raccordé à la prise téléphonique principale.
Si vous utilisez ADSL, vérifiez si un répartiteur a été installé ou que les micro-filtres
ont été installés correctement.
En l’absence de tonalité, contactez votre compagnie de téléphone.
Redémarrage de votre
ordinateur
Une perte de la connexion Internet ou réseau peut être provoquée par l’ordinateur.
Souvent, un redémarrage permet de résoudre le problème.
Lancement du cycle du
SpeedTouch™
Pour redémarrer votre SpeedTouch™, mettez-le simplement hors tension, patientez
pendant cinq secondes, puis remettez-le sous tension.