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Chapitre 5
Dépannage d’une connexion Internet
E-DOC-CTC-20050429-0035 v1.0
31
5.3 Diagnostics Web
Contrôle de la
connectivité
La marche à suivre pour effectuer un simple contrôle de la connectivité sur les pages
Web est décrite dans la section « 3.3 Test de votre connexion Internet », page 22.
Si le test réussit, vous obtiendrez une liste de marques vertes dans les résultats du
test.
Sinon, une croix rouge vous aidera à diagnostiquer le problème.
Résultats du test Explication
Votre ligne DSL n’est pas synchronisée.
Vérifiez que votre ligne téléphonique est bien
connectée à votre SpeedTouch™.
Vérifiez le voyant DSL en suivant la procédure
décrite dans la section « Vérification des
voyants », page 29.
Aucune activité ATM détectée sur votre ligne DSL.
Aucune activité Ethernet.
Si vous êtes connecté par l’intermédiaire d’un
protocole autre que PPPoE, ce contrôle n’est pas
applicable ; le résultat sera toujours « Aucune
activité Ethernet ».
L’authentification a échoué : vérifiez votre nom
d’utilisateur et votre mot de passe. Le nom
d’utilisateur a, dans la plupart des cas, la
forme suivante : nom_utilisateur@ISP.
Votre connexion est déconnectée.
Impossible d'activer la liaison.
Pas d’adresse IP : aucune adresse IP ou aucun serveur DNS n’a été
configuré. Pendant la négociation de l’adresse IP,
une erreur IPCP ou une erreur DHCP s’est produite.
Pas d’Internet Ce test envoie 1 ping à chaque adresse d’une liste
d’adresses IP configurée. Le test réussit si toutes les
adresses sont joignables. Si vos serveurs DNS
primaire et secondaire sont inclus dans la liste, il
suffit que l’un des deux soit joignable.
Pas de DNS L’échec de cette opération peut être dû à un
problème dans le service DNS proposé par votre
fournisseur de services Internet.