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Brother le pedirá que realice lo siguiente:
Tras ponerse en contacto con Brother o con un Centro de Servicio Autorizado de Brother, es posible
que tenga que entregar (personalmente si lo prefiere) o enviar el producto debidamente
empaquetado, con el transporte ya abonado, al Centro de Servicio Autorizado junto con una fotocopia
de la factura de compra.
El usuario será el responsable de sufragar los gastos de transporte, empaquetado del
producto y seguro (si lo desea). El usuario también será responsable de la pérdida o los
daños que pueda sufrir este Producto durante su transporte.
Brother, por su parte, actuará de la siguiente forma:
Si el problema del que se informa con relación a la máquina o artículos consumibles y
accesorios está cubierto por esta garantía y si usted ya informó del mismo problema a Brother
o a un Centro de Servicio Autorizado dentro del plazo de garantía aplicable, Brother o su
Centro de Servicio Autorizado reparará o sustituirá la máquina o los artículos consumibles y
accesorios sin cobrarle las piezas ni la mano de obra. Brother, bajo su propio criterio, decidirá
si va a reparar o a sustituir la máquina o los artículos consumibles y accesorios.
Brother se reserva el derecho a proporcionar una máquina reacondicionada o los artículos
consumibles y los accesorios que la acompañan, y utilizar piezas reacondicionadas siempre
y cuando los productos reacondicionados cumplan con las especificaciones del fabricante
respecto a productos o piezas nuevas.
La máquina reparada o sustituida, o los artículos consumibles y accesorios que la
acompañan se devolverán al usuario por transporte pagado o se pondrán a su disposición
para que los recoja personalmente en un Centro de Servicio Autorizado situado en un lugar
conveniente.
Si la máquina o los artículos consumibles y accesorios no están cubiertos por esta garantía
(ninguna de sus dos fases), se cobrarán al usuario los gastos de transporte en los que se
incurra para devolverle el equipo y los artículos consumibles y accesorios, así como por
cualquier servicio o pieza/producto de repuesto, a las tarifas publicadas actuales de Brother.
Lo anteriormente descrito constituye los únicos recursos que tiene el usuario bajo esta
garantía.
Qué sucede cuando Brother decide sustituir la máquina:
Si Brother ha autorizado una Máquina de sustitución y usted lleva la máquina a un Centro de Servicio
Autorizado, éste le proporcionará una máquina de sustitución tras recibirla de Brother. Si está tratando
directamente con Brother, Brother le enviará un equipo de sustitución con el entendimiento de que el
usuario, tras recibir el mencionado equipo de sustitución, proporcionará la prueba requerida de la
compra, junto con el equipo que Brother se comprometió a sustituir. Se espera entonces que el usuario
empaquete la máquina que Brother se ha comprometido a sustituir en el paquete donde se ha entregado
la máquina de sustitución y que lo devuelva a Brother utilizando el documento de envío prepagado
suministrado por Brother de acuerdo con las instrucciones indicadas por Brother. El usuario dispondrá
de dos equipos, por ello, Brother exigirá que le proporcione el número de una tarjeta de crédito válida.
Brother emitirá un cargo contra ese número de cuenta de la tarjeta de crédito hasta que reciba el
producto original y determine que dicho producto original cumple con los requisitos de la cobertura de
la garantía. Sólo se cargará en su tarjeta de crédito el importe de un producto nuevo si: (i) no devuelve
el producto original a Brother en un plazo de cinco (5) días hábiles; (ii) los problemas del producto
original no están cubiertos por la garantía limitada; (iii) no se siguen las instrucciones correctas para
empaquetar el producto y éste ha sufrido algún daño como consecuencia de ello; o (iv) el periodo de
garantía del producto original ha vencido o usted no ha presentado una copia de la prueba de compra
válida (factura de compra). La máquina de sustitución que recibe el usuario (incluso si se trata de un
equipo reacondicionado) quedará cubierta durante el resto del periodo de garantía limitada que le
quedaba al producto original, más treinta (30) días adicionales. El usuario conservará la máquina de
sustitución que se le envía y el equipo original pasará a ser propiedad de Brother.
Conserve los
artículos de accesorio originales y una copia del documento de envío de devolución, firmada por
el servicio de transporte.