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Localización y corrección de fallas
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• Muchas páginas Web comerciales requieren un nombre de usuario y una contraseña
para acceder a su cuenta. Las conexiones seguras pueden verse interrumpidas por una
configuración de administración de energía de la computadora que le haga pasar “al
modo de suspensión”. La solución más sencilla para evitarlo es conectarse de nuevo
ejecutando otra vez el software de VPN o AOL, o accediendo de nuevo a la página Web
segura.
Una segunda alternativa consiste en modificar las configuraciones de administración de
energía de su computadora, de forma que no pase al modo de suspensión. No obstante, esto
puede no ser apropiado para computadoras portátiles. Para modificar su configuración de
gestión de la energía en Windows, consulte Power Options (Opciones de energía) en el
Control Panel (Panel de Control).
Si continúa teniendo dificultades con conexiones seguras, VPN y AOL, revise los pasos
anteriores para asegurarse de haber tratado estos temas.
Problema: El CD de instalación no arranca automáticamente.
Solución: Si el CD no inicia el asistente de instalación sencilla de forma automática, podría
suceder que la computadora esté ejecutando otras aplicaciones que estén interfiriendo con la
unidad de CD.
1. Si la pantalla del asistente de instalación sencilla no aparece en un plazo de 15 -20
segundos, haga doble clic en el icono My Computer (Mi PC) situado en su escritorio para
abrir su unidad de CD.
2. A continuación, haga doble clic sobre la unidad de CD en la que se haya colocado el CD del
software de instalación.
3. El asistente de instalación sencilla debería iniciarse al cabo de unos segundos. Si por el
contrario, aparece una ventana mostrando los archivos contenidos en el CD, haga doble clic
en EasyInstall.exe.
4. Si el asistente de instalación sencilla aún no se inicia, consulte la sección “Configuración
manual de los ajustes de red” en la página 173 para informarse sobre el método alternativo
de configuración.
Problema: El software de instalación sencilla no puede encontrar mi
enrutador.
Solución: Si el asistente de instalación sencilla no es capaz de encontrar el enrutador
durante el proceso de instalación, compruebe los siguientes puntos:
1. Si el asistente de instalación sencilla no puede encontrar el enrutador durante el proceso
de instalación, puede que la computadora que está tratando de acceder a Internet tenga un
firewall de un tercero instalado. Estos son algunos ejemplos de firewall de un tercero:
ZoneAlarm, BlackICE PC Protection, McAfee Personal Firewall, y Norton Personal Firewall.
Si tiene instalado un firewall en su computadora, asegúrese de configurarla adecuadamente.
Puede determinar si el software de firewall está impidiendo el acceso a Internet apagándolo
temporalmente. Si el firewall está desactivado y el acceso a Internet funciona
adecuadamente, necesitará modificar las configuraciones de firewall para que funcione
correctamente cuando está activado.