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hp サポート
サポート プロセス
プリンタのトラブルシューティングを行う
には、以下の手順に従います。
1. コンピュータにインストールされている
『
ユーザーズ
ガイド
』を検索します
(
2
ページを参照してください
)。
2. www.hp.com/support にアクセスして、以
下を行います。
• ソフトウェアの更新をチェックする
• オンライン サポート ページにアクセ
スする
•hp に電子メール メッセージを送信し、
質問に対して回答を得る
3. hp サポートに電話で問い合わせます。
ご利用できるサポート オプションは、製品、
国 / 地域、および言語により異なります。
電話による hp サポート
無料電話サポート期間
北米、太平洋岸アジア、および南米 ( メキシ
コを含む ) では、1 年間の無料電話サポート
をご利用になれます。東ヨーロッパ、中東、
およびアフリカでの無料電話サポート期間
を確認するには、
www.hp.com/support を参
照してください。
サポートの電話番号については、このガイド
の表紙裏面を参照してください。
電話によるサポートには規定の通話料金が
かかります。
電話をおかけになるときは
hp サポートに電話でお問い合わせになる場
合は、コンピュータとプリンタを準備してお
いてください。また、以下の情報をご用意く
ださい。
• プリンタの型番 ( プリンタ前面のラベル
に記載 )
• プリンタのシリアル番号 ( プリンタ底面
に記載 )
• コンピュータのオペレーティング シス
テム
• プリンタ ドライバのバージョン
• 問題が起こった際に表示されたメッ
セージ
• 次の質問に対する答え
• この問題が以前にも起こったことがあ
りますか？ 問題をもう一度再現でき
ますか？
• この問題が起こった頃に、新しいハー
ドウェア、またはソフトウェアをコン
ピュータに加えましたか？
無料電話サポート期間終了後のサポート
無料電話サポート期間の終了後は、追加料金
をお支払いいただくことで hp のヘルプを
ご利用になれます。サポート オプションに
ついては、hp の取扱店に問い合わせるか、
お住まいの国 / 地域のサポート電話番号ま
でお電話でお問い合わせください。
Stiletto_RG.book 8 ページ ２００３年３月１８日 火曜日 午後７時５０分