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Contents
5
Cleaning the printer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
General guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
Cleaning procedure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
Cleaning the fuser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Running the cleaning page manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Running the cleaning page automatically . . . . . . . . . . . . . . . .92
Performing preventative maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
Configuring alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
4 Problem solving
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
Clearing paper jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Paper jam locations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Clearing jams from the top cover and toner cartridge areas. .98
Clearing jams from the optional envelope feeder . . . . . . . . .100
Clearing jams from the input tray areas . . . . . . . . . . . . . . . .102
Clearing jams from the optional duplexer . . . . . . . . . . . . . . .104
Clearing jams from the output areas. . . . . . . . . . . . . . . . . . .106
Clearing jams from the fuser area. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
Solving repeated paper jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
Understanding printer messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
Mopy disk error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126
Correcting output quality problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
Light print (partial page) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130
Light print (entire page). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130
Specks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130
Dropouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
Gray background . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132
Toner smear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132
Loose toner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
Repeating defects. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
Repeating image. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134
Misformed characters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134
Page skew . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134
Curl or wave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135
Wrinkles or creases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135
Vertical white lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135
Tire tracks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136
White spots on black. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136
Determining printer problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137
Troubleshooting flowchart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137
Troubleshooting flowchart for Macintosh users . . . . . . . . . .143
Troubleshooting the optional printer hard disk accessory . . . . . .146
Troubleshooting PS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
Troubleshooting optional HP Fast InfraRed Receiver problems .148