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computador.
Se
suspeitar
de
um
problema
de
software,
consulte
a
documentação,
incluindo
os
arquivos
README
e
ajuda
on-line
do
sistema
operacional
ou
o
programa
aplicativo.
A
maioria
dos
computadores
e
servidores
IBM
vem
com
um
conjunto
de
programas
de
diagnóstico
que
você
pode
utilizar
para
ajudar
na
identificação
de
problemas
de
hardware.
Consulte
as
informações
sobre
resolução
de
problemas
na
documentação
de
seu
computador
para
obter
instruções
sobre
como
utilizar
os
programas
diagnósticos.
As
informações
sobre
resolução
de
problemas
ou
os
programas
de
diagnóstico
podem
dizer
que
você
precisa
de
drivers
de
dispositivo
adicionais/atualizados
ou
de
outros
softwares.
A
IBM
mantém
páginas
na
World
Wide
Web
onde
você
pode
obter
as
últimas
informações
técnicas
e
fazer
download
de
drivers
de
dispositivo
e
atualizações.
Para
acessar
essas
páginas,
vá
para
http://www.ibm.com/pc/support/
e
siga
as
instruções.
Solicitando
Serviços
Se
você
tentou
corrigir
o
problema
sozinho
e
ainda
precisar
de
ajuda,
durante
o
período
de
garantia,
é
possível
obter
ajuda
e
informações
por
telefone,
através
do
IBM
PC
HelpCenter.
Serviços
disponíveis
durante
o
período
de
garantia:
v
Determinação
de
problemas
-
Técnicos
treinados
estão
disponíveis
para
ajudá-lo
na
determinação
do
problema
de
hardware
e
na
decisão
da
ação
necessária
para
corrigir
o
problema.
v
Concerto
de
hardware
IBM
-
Se
for
determinado
que
o
problema
foi
causado
por
hardware
IBM
sob
garantia,
uma
equipe
técnica
treinada
estará
disponível
para
fornecer
o
nível
adequado
de
suporte
técnico.
v
Gerenciamento
de
alterações
de
engenharia
-
Eventualmente,
podem
ocorrer
alterações
após
a
venda
de
um
produto.
A
IBM
ou
um
revendedor,
se
autorizado
pela
IBM,
fará
ECs
(Engineering
Changes)
disponíveis
que
se
aplicam
ao
seu
hardware.
Os
itens
a
seguir
não
estão
cobertos:
v
Substituição
ou
utilização
de
peças
de
outros
fabricantes
ou
peças
IBM
sem
garantia.
Todas
as
peças
garantidas
contém
uma
identificação
de
7
caracteres,
no
formato
IBM
FRU
XXXXXXX.
v
Identificação
das
origens
de
problemas
de
software.
v
Configuração
da
BIOS
como
parte
de
uma
instalação
ou
atualização.
v
Alterações,
modificações
ou
atualizações
em
drivers
de
dispositivos.
v
Instalação
e
manutenção
de
NOS
(Network
Operating
Systems).
v
Instalação
e
manutenção
de
programas
aplicativos.
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Referência
Rápida