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鎖定和軟體問題
電腦無法啟動
電腦停止回應
程式停止回應
程式多次當機
適用於舊版 Microsoft® Windows® 作業系統的程式
測試鍵盤 — 將正常作業的鍵盤連接至電腦，並嘗試使用該鍵盤。如果新鍵盤可用，則原有鍵盤有問題。
檢查軟體和硬體衝突 — 請參閱軟體和硬體不相容問題。
警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。
檢查診斷指示燈 — 請參閱診斷指示燈。
確定電源線已穩固地連接至電腦和電源插座
注意事項：如果無法執行作業系統的關機程序，您可能會遺失資料。
關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉。然後重新啟動您的電腦。
結束程式 —
1. 同時按 <Ctrl><Shift><Esc>。
2. 單按應用程式。
3. 單按不再回應的程式。
4. 單按工作結束。
註：軟體通常在其說明文件中或在軟式磁碟或 CD 上包含有安裝說明。
檢查軟體說明文件 — 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
如果您使用的是 Windows XP，請執行程式相容性精靈 —
程式相容性精靈可組態程式，使其在類似於非 Windows XP 作業系統的環境中執行。
1. 單按開始按鈕，指向所有程式 ® 附屬應用程式，然後單按程式相容性精靈。
2. 在歡迎畫面中，單按下一步。
3. 依螢幕指示操作。